CAAM敦促旅客在全球混乱和马来西亚学校假期高峰期间监控航班更新

我们还提醒旅客，如果发生航班延误、取消、拒绝登机、时间表变更或行李相关问题，他们根据《马来西亚航空消费者保护法》享有的权利。

鉴于马来西亚即将到来的学校假期期间航空旅行的预期增加，以及影响多个地区航空公司运营和航班时刻表的全球持续发展，马来西亚民航局（CAAM） 已建议 旅客（或“消费者”）在旅行前随时了解情况并关注各航空公司发布的最新动态。

鉴于全国机场的客流量预计将增加，中国民航局敦促旅客：

• 定期与航空公司或机场运营商检查航班状态更新；
• 提前抵达机场，以应对可能出现的运营调整和拥堵情况；
• 确保预订时提供的联系方式已更新并且可以联系到，并且
• 保留所有旅行和预订文件以供参考。

航空当局补充说：“还提醒消费者，如果发生航班延误、取消、拒绝登机、时间表变更或行李相关问题，他们根据马来西亚航空消费者保护法（MACPC）享有的权利”，

MACPC 下消费者享有的权利包括：

• 对于航班延误5小时或以上的情况，消费者可以选择在航空公司提供的必要协助下继续旅程，包括根据需要提供住宿和交通，也可以选择全额退款；
• 对于航班取消、登机被拒绝、时刻表更改三小时或以上以及航线停止的情况，消费者有权选择更改航线或全额退款，但须遵守 MACPC 的适用规定；
• 对于自愿取消，消费者有权根据适用的机票条款和条件获得乘客服务费 (PSC)、税费、费用、燃油附加费和监管费用的退款；
• 我们鼓励消费者首先直接向相应的航空公司或机场运营商寻求解决方案。如果问题仍未解决，可通过 CAAM 的 FlySmart 平台升级投诉以获得进一步帮助，并且
• 航空公司和机场运营商应根据适用的消费者保护要求在 30 天内处理消费者投诉。