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去年，在迪拜繁华的阿拉伯旅行集市上，菲律宾发现自己处于更大的舞台上。在那里，Megaworld Hotels＆Resorts（MHR）与旅游局（DOT）签署了具有里程碑意义的协议，该协议超出了酒店业，并涉及文化，包容性和全球机会。
在MHR的承诺中，它是一个引人注目的承诺：通过拥抱穆斯林旅行者来重新定义菲律宾的款待，这是在世界地图上认可的愿景，当时它是在新月形清真奖中被命名为旅行奖中的“穆斯林对穆斯林友好型酒店连锁店”的命名。
对于MHR的董事总经理Cleofe Albiso（如图）而言，这一承诺从来都不是关于公司品牌的。这是关于打开大门的 – 对于在菲律宾寻求舒适和熟悉的穆斯林旅行者，以及该国本身拥抱不断增长的全球市场。
阿尔比索在接受营销交往的采访时说：“成为第一个奖励，但这不是主要目标。支持该国的确更多是因为我们知道穆斯林是一个真正捕捉的市场。”她指出，此举是关于在信仰与旅行，商业和国家，愿景和执行之间建造桥梁。
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具有国家建设潜力的利基市场
尽管菲律宾主要是基督教徒，但它的穆斯林人口也约为690万，其中大多数人居住在棉兰老岛，但在城市中心不断增长。这种存在不仅反映在日常的社交生活中，而且在劳动力中，包括酒店业。因此，对于菲律宾酒店而言，容纳穆斯林客人不是一个陌生的挑战，而是对现有文化和人口现实的认可。
MHR的举动引人注目的是，它提供了菲律宾巩固其新获得状态所需的私营部门执行。阿尔比索说：“如果我们的国家被授予新兴的穆斯林友好目的地，那么该奖项完全扎根并扎根于行动和实施的唯一途径就是将实施这一目标的私营部门。”
从一开始就显而易见地追求利基市场的挑战是显而易见的，但是MHR通过故意的计划和战略对其进行了处理。核心是其作为本土品牌的身份，Albiso说的是超越商业的责任。她解释说：“忠实于本土，我们始终对在我国的旅游业做出贡献，不仅是一个行业，而且是真正的国家建设。”
还有包容性的维度。 MHR拥有13个运营酒店的物业和9,000间酒店房间的目标，在一个全球边界越来越多的多孔且预计款待将具有多样性的世界中，MHR正在扩大。
该协议开始了14个月，部分驱动器涉及在所有MHR酒店中认证清真厨房 – Albiso指出的不仅仅是标题手势。
“您可以证明一个，这已经是一个编辑的故事。您可以证明两者，然后您可以谈论这是一项承诺。但是我们从事所有工作 – 我们已经认证了所有酒店。”
在实践中定义“穆斯林友好”
对于MHR，包容性不是修辞蓬勃发展，而是结构化的优先级。除了证明其所有酒店物业的清真厨房外，该公司还投资了员工教育。培训课程超出了烹饪合规性，引入了问候和设施调整，例如祈祷垫，Qibla指标和洗手盆进行洗礼。目的是在各个部门（从管家到前台）建立内部买入，将文化敏感性纳入日常运营中。
除了DOT，MHR与菲律宾的清真国际商会和工业（HICCIP）一起推出了培训。
这种结构化方法扩展到了有影响力的伙伴关系，食品创新和产品开发。一个值得注意的例子是长滩岛的Marhaba Beach Cove，这是一个300米的私人海滩，设计了穆斯林妇女和家庭。该计划吸引了国际认可，尤其是在清真旅行界内，作为款待如何适应特定文化需求的模型。
该策略还在重塑劳动力动力学。尽管穆斯林员工已经成为MHR员工的一部分，但其穆斯林友好的立场已成为招聘磁铁，扩大了其不断扩大的项目组合的机会。这与公司更广泛的“幸福圈”哲学联系起来，该哲学强调了自我，家庭，工作和社区的关心，无论宗教如何，都以对上帝或创造者的信仰为基础。
“我们创造了一种出于彼此尊重而诞生的文化，希望我们的群体认识到幸福圈子的许多方面。”
该公司拥有近3,000名员工，在不断扩大的项目组合的推动下，该公司仍然有巨大的机会。该品牌凭借其“幸福圈”哲学的补充，借鉴了菲律宾民族花的sampaguita，是卓越的象征，反映了菲律宾人的温暖和热情好客的菲律宾人，以赋予所有五种感官的产品和服务。
营销主张
从营销的角度来看，MHR的努力涵盖了国内和国际渠道。 Albiso解释说：“我们采取的前几个步骤是确保这里的本地宇宙了解这项工作，因为我们拥有自己的690万穆斯林，他们可能会将这个词传播到自己的影响力领域。”
除本地意识之外，MHR还与穆斯林多数市场的外国大使，OTA和渠道经理合作，例如印度尼西亚，马来西亚和阿联酋。功能活动，旅行博览会和以点为主导的促销活动都在扩大信息。
结果是切实的：这些合并的努力已经从穆斯林市场产生了约1900万比索（333,000美元）的收入。穆斯林老鼠组织者在接下来的几个月中已经预定了活动，也有很大的机会。
Albiso的立场不仅是政府清真旅游议程的参与者，而且是有助于定义它的力量。对她而言，仅行业认可是不够的。必须通过可见的私营部门倡议来匹配它。在这一框架中，MHR的努力提高了对房地产和酒店参与者的期望，设定了市场上其他人将不得不遵循的基准。
Albiso指出，其他当地酒店团体已经遵循了MHR的领先优势。 “这也使我们有动力做更多的事情。我们很高兴自己在哪里。我们很高兴成为第一批推动者。”
超越收入
尽管穆斯林旅行者的收入仅占MHR年至今25亿比索（4390万美元）的一小部分，但Albiso强调了该计划的广泛意义。
“当您捕捉生意时，了解一个群体的文化，建立更深层的联系，因为您还没有真正了解它们，但是您会努力对文化进行欣赏。它创造了相互的尊重，只有这样做才能使您实际上可以引导自己的个人兴趣并学会学会认识他们，”她反思了。”
阿尔比索称这是她职业生涯中最有意义的阶段之一：“我从来没有对真正存在的文化如此欣赏。
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