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来自Nurliyana Farhah Ruslan
麦加： 马来西亚朝j朝圣者的1446h/2025m季节被提醒始终戴着他们的身份腕带，而在圣地，以确保其安全并在紧急情况下促进迅速的援助。
Lembaga Tabung Haji（TH）客户服务经理Zaini Rashid说，这项措施已被证明有效，理由是几起事件，这些事件与朝圣者分离的朝圣者迅速团聚，这要归功于全天候运作的TH人员的迅速行动。
“在一个例子中，一个83岁的女朝圣者与麦地那纳巴维清真寺13号的家人分开，但在当地人联系了她的腕带上显示的TH控制中心号码之后。
他最近在这里对记者说：“尽管控制中心位于麦加，但该信息迅速传达给了麦地那的TH团队，在不到40分钟的时间内，朝圣者与家人安全地团聚。”
Zaini在另一起事件中说，一名53岁的女朝圣者在339号门附近晕倒了，她的同伴在腕带上与该数字联系后得到了协助。
他说：“尽管呼叫与麦加的控制中心有关，但我们的团队迅速与麦地那的人员联络。阿勒姆杜拉（Alhamdulillah），提供了立即的帮助，并有效解决了情况。”
Zaini强调，身份腕带不仅用作文档工具，而且用作识别朝圣者身份和位置时需要紧急帮助时的快速手段。
同时，他还说，TH为有需要的马来西亚朝圣朝圣者提供了自由轮椅援助，这是维护朝圣者福利和舒适的努力的一部分。
“这些轮椅是免费借来的，可以在包括Tawaf和Sa’i在内的整个朝圣仪式中使用，一旦朝圣活动完成，就必须退还。
他说：“迄今为止，已经专门为真正需要它们的朝圣者提供了七个单位，并确定患有医疗案件和医疗团体的人。”
Zaini表示，TH继续通过综合信息系统来增强投诉管理和客户服务，该系统是记录和传递圣地中马来西亚朝圣朝圣者的所有反馈的主要平台。
他说：“收到的每个投诉或请求都记录在本系统中以进行参考和进一步的行动。到目前为止，我们在服务级协议（SLA）指定的时间范围内达到了100％的分辨率。”
