CAAM敦促马来西亚旅客在假期旅行高峰和全球航班中断期间保持最新状态

布城，5 月 20 日——由于全球航空公司运营和航班时刻表都受到干扰，马来西亚民航局 (CAAM) 建议旅客在即将到来的学校假期期间随时了解最新情况。

CAAM建议消费者在旅行前随时了解并关注各自航空公司的最新动态，因为预计即将到来的学校假期期间航空旅行将激增。

在今天的一份声明中，中国民航局鼓励旅客定期向航空公司或机场运营商检查航班状态，并提前抵达机场，以应对可能出现的延误和拥堵。

声明中写道：“还鼓励消费者确保预订时提供的联系方式是最新且可联系的；并保留所有旅行和预订文件以供参考。”

CAAM还提醒消费者，在发生航班延误、取消、拒绝登机、时间表变更或行李相关问题时，他们根据《马来西亚航空消费者保护法》（MACPC）享有的权利。

根据 MACPC，消费者享有以下权利：

航班延误五小时或以上——消费者可以选择在航空公司提供必要的帮助（包括住宿和交通）的情况下继续旅程，或者选择全额退款。

航班取消、登机被拒绝、时刻表更改三小时或以上以及航线中止——消费者可能有权选择更改航线或全额退款，但须遵守 MACPC 的适用规定。

自愿取消——消费者有权根据适用的机票条款和条件获得乘客服务费 (PSC)、税费、费用、燃油附加费和监管费用的退款。

“我们鼓励消费者首先直接与相应的航空公司或机场运营商寻求解决方案。

“如果问题仍未解决，可以通过 CAAM 的 FlySmart 平台升级投诉以获得进一步帮助。

该机构表示：“航空公司和机场运营商应根据适用的消费者保护要求在三十 (30) 天内处理消费者投诉。”

CAAM表示，受到行李延误、损坏或丢失影响的消费者应立即在机场提交财产异常报告（PIR）向航空公司报告此事，并保留所有支持文件以供索赔和核实之用。

消费者应仅通过航空公司、机场运营商和相关机构发布的官方渠道获取更新和验证信息，并通过www.flysmart.my的FlySmart平台熟悉消费者权利和投诉程序。 — 马新社

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