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作者：李顺延
很快，我们将迎来蛇年，伴随着许多相关的传统、习俗和宣传。随着农历新年的临近，马来西亚的酒店经营者正在为迎接大量国内外游客的涌入做好准备。根据 Agoda 的数据，国际游客对马来西亚目的地的住宿搜索量比去年增加了 41%，其中新加坡、中国和印度尼西亚的游客对马来西亚目的地的住宿搜索感兴趣。同样，国内旅游也出现增长，本地目的地搜索量同比增长 30%。
众所周知，这一文化庆典推动了旅行需求的激增，为酒店业提供了巨大的机遇。对于酒店经营者来说，这段时期的成功取决于他们是否有能力迎合新一代更精明的客人、简化运营以及利用先进的支付解决方案提供卓越的客人体验。
马来西亚酒店经营者应该掌握以下三个重要但经常被忽视的概念，以便为季节性旅客激增做好准备，并充分利用农历新年假期及以后的假期：
- 满足不断变化的客人期望
当今世界各地旅行者（包括马来西亚旅行者）的需求随着时代的发展而变化。他们期望的不仅仅是拥有景观的房间以及通常与酒店住宿相关的舒适度和设施。除此之外，他们还要求旅程中每个接触点的无缝连接和无摩擦体验。无论是在线预订、在前台办理入住还是在酒店购物，客人都看重一致且轻松的互动。
提供首选的支付方式是这个等式的关键部分。例如，数字钱包和非接触式支付选项不再是“可有可无”的功能，而是必需品，特别是对于可能有不同支付偏好的国际旅行者而言。
此外，综合移动性至关重要，客人可以在其中轻松地在线上和线下渠道之间转换。为了描绘一个理想的场景，客人应该能够在线预订房间，通过移动应用程序支付客房内服务费用，并在结帐时无缝地结算最终账单，而不会出现延误或复杂情况。
- 利用数据进行战略规划
据 Agoda 称，农历新年是亚洲最受欢迎的旅游时期之一，为马来西亚酒店经营者提供了大量数据，以预测客人需求并优化运营。通过分析旅行模式，酒店经营者可以确定这些高需求季节的预订趋势、高峰入住时间和首选服务。
例如，了解面向家庭的套餐在农历新年期间特别受欢迎，可以指导制定量身定制的促销活动。数据还可以帮助酒店为需求激增做好准备，确保人员配备水平、库存和服务符合客人的期望。这种积极主动的方法提高了运营效率并提高了宾客满意度，创造了令人难忘的住宿体验，鼓励重复光临。
- 应对运营挑战
每个酒店经营者都明白，高压时期不可避免地会带来运营挑战，从付款延迟、结账瓶颈到交易失败。此类问题可能会让客人感到沮丧并影响酒店的利润。关键是知道如何有效地正面解决这些问题。
例如，入住率的波动给酒店带来了重大挑战，要求他们快速适应旺季和淡季，以优化资源并增强宾客体验。一个关键问题是夜间审计期间的手动对账流程，工作人员必须单独关闭支付终端，交叉检查交易数据，并将其手动输入到物业管理系统中。这种劳动密集型过程增加了出错的风险并消耗了员工宝贵的时间。
Adyen 的集成解决方案通过在每次交易后自动将支付数据与物业管理系统同步，消除了这些低效率问题。例如，在全球酒店运营商 Frasers Hospitality 中，这种自动化取代了手动审核，减少了错误，并释放了员工时间。此外，对入住率和付款趋势的实时洞察使酒店能够无缝调整运营，确保更好的资源管理和宾客满意度。
共同庆祝成功
农历新年对于酒店业来说是一个庆祝、团结和机遇的时刻。借助先进的支付解决方案和统一的商务系统，酒店可以简化运营并提升宾客体验。
从在线预订到亲自结帐，Adyen 的集成平台将每个客人接触点连接到一个紧密结合的系统中。这种集成消除了对账等手动流程，通过非接触式支付选项简化了移动性，并提供了对客人消费模式的实时洞察。酒店经营者可以定制个性化促销活动，增强高价值客人的忠诚度计划，并优化餐饮、水疗和旅游等辅助服务，同时提高运营效率。
借助 Adyen，酒店可以提升运营水平、提高宾客满意度，并确保在竞争激烈的市场中取得长期成功。
作者是马来西亚 Adyen 的区域经理
