旅行激增影响客户等待时间 — 马来西亚航空公司

吉隆坡（6 月 20 日）：马来西亚航空公司已承诺在客户查询激增影响其联络中心的客户等待时间的情况下确保提供最佳客户服务。

作为其及时有效地解决客户查询的承诺的一部分，这家国家航空公司表示将免除等待时间超过 10 分钟的客户的线下预订费用，立即生效。

马来西亚航空公司在周一（6 月 20 日）的一份声明中表示，由于高流失率和乘客数量的增加，它在解决其员工数量激增的客户查询方面很容易受到挑战——这是全球航空公司都经历过的现象。

“该航空公司已增加其联络中心客户服务人员，自 2022 年 2 月以来，其座席人数增加了一倍以上，并不断尽最大努力加强其员工人数，以应对越来越多的来电。

“尽管有显着增长，但马来西亚航空公司在管理客户查询方面取得了持续改进，将平均等待时间减少到 20 分钟以下，以解决通过其联络中心收到的查询，”它解释说。

该航空公司表示，自宣布重新开放边境以来，它的机票销售和大多数航班的载客率都实现了 100% 以上的健康增长和 80% 的载客率。

集团首席执行官伊扎姆·伊斯梅尔上尉表示，公司正在采取积极措施，尽量减少客户体验的任何不便，并将在这个关键时刻继续改善服务交付。

“马来西亚航空公司将与我们的全球客户联络中心服务提供商密切合作，他们（原文如此）表明了他们的集体承诺和责任，以解决和改进影响马来西亚航空公司整体客户体验的关键职能，”他说。

马来西亚航空公司表示，作为国家航空公司，它继续采取积极措施，确保能够继续满足不断增长的消费者需求，提供有吸引力的票价，恢复和推出新的令人兴奋的航线，同时确保其服务质量不受影响。