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根据Booking.com的首届“全球人工智能报告”，在其2025年在新加坡举行的Trust Summit启动时，有95％的Apac旅行者对AI在旅行中的作用感到兴奋。
根据33个市场的37,000多名消费者的见解，该研究探讨了人们在日常生活中以及越来越多地在旅行中对AI的使用，信任和响应的方式。研究结果表明，Apac消费者不仅熟悉AI（82％），而且渴望将其集成到他们未来的旅行体验中，其中93％的人表示他们计划在旅行计划中使用它。
尽管对APAC的热情很高，但该报告还确定了对AI的细微情感。该地区约有41％的受访者将其视为“ AI爱好者”，那些对AI的潜力感到好奇的受访者，而只有15％的受访者是“ AI倡导者”，那些支持其福利和负责任的人。
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同时，有8％的人说他们对AI的发展持谨慎态度，而6％的人被归类为“ AI怀疑论者”。值得注意的是，有16％的受访者被确定为“ AI批评者”，这表明对AI采用的犹豫仍然存在。
在全球范围内，区域情绪各不相同。拉丁美洲领导AI兴奋（98％）和熟悉度（89％），而Apac紧随其后。相比之下，北美和欧洲的消费者更加谨慎，对AI生成的内容的不信任程度更高（分别为32％和29％）。
尽管使用了广泛的用法，但有98％的全球受访者报告使用了AI驱动的搜索工具，而83％的受访者表示，他们已经与生成AI互动，信托仍然有限。只有8％的人说他们完全信任AI，只有16％的人对AI代表他们做出决定感到满意。大多数用户仍然喜欢AI作为支持工具，而不是自主工具。
旅行成为AI集成的关键领域。在全球范围内，有75％的旅行者已经在计划中或旅行时使用了AI，而Apac受访者特别开放自治旅行计划（67％）。 AI最常用于目的地研究，语言翻译和导航运输系统。
Booking.com还指出，对AI助手的信任日益增加，尤其是在影响者或同行建议的情况下，以及对AI的需求增加，以支持更负责任的旅行。受访者说，他们有兴趣看到AI工具有助于避免拥挤的旅游景点，并促进对当地社区有利的经验。
“Generative AI represents one of the most significant technological shifts of our era, opening up new possibilities across industries, including travel. At Booking.com, we’ve been at the forefront of AI innovation for a decade, integrating machine learning and AI to enhance the customer journey at every touchpoint, simplify complexity, inspire curiosity and empower people to shape journeys that feel truly personal,” said Laura Houldsworth, managing director for APAC at booking.com。
她补充说：“当旅行者穿越Apac时，每次旅行都会寻求更深层次的含义和联系，同时计划自己的旅行，AI比以往任何时候都帮助解锁更直观和想象力的旅行体验。”
随着该地区越来越多的旅行品牌开始增加AI投资，以满足消费者期望不断增长的情况。最近， 新加坡航空公司（SIA） 已与OpenAI合作，在其业务中推出了高级生成AI工具，这是Chatgpt-Maker与主要航空公司之间的首次合作。
合作将看到OpenAI的多模式功能，包括文本，音频，视频和图像解释，并集成到SIA面向客户的平台和内部操作中。首先在跑道上：对其AI驱动的虚拟助手进行大修，该助手将很快提供更智能，更个性化的旅行计划和目的地发现工具。
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