“仍然是人类的核心”：Klook的Sarah Wan在有意识的旅行，AI内容和经验的未来上

在一个算法行程和AI影响者的时代，Klook的新加坡，印度尼西亚和马来西亚总经理Sarah Wan提醒我们，旅行的未来仍然是深刻的，杂乱无章的人。她在吉隆坡举行的Wit Travel Tech星期四会议上说：“归根结底，您的最终消费者仍然是人类。”

这种信念不仅塑造了Wan的旅行方式，而且还塑造了她如何领导这个快速增长的超连接消费者地区。无论是测试AI生成的内容，探索以目的驱动的旅游业，还是解码Z Gen Valuep，WAN都可以在商业，社区和良心相交的空间中浏览。

首先是旅行者

在深入研究技术趋势之前，Wan通过一轮嬉戏的“您愿意吗？”揭示了自己。卢旺达的大猩猩跟踪塞伦盖蒂迁移。在意大利农村烹饪班上的豪华巡游。古老的城市未来派天际线。每个选择都会说：这是一个对真实性和连接的胃口的营销商。

当被问及影响她最大的旅行时，她列举了最近前往南非的旅程，不是通过Klook预订，而是通过G Adventures进行的。原因？罕见的保护和社区参与。

她解释说：“他们与Planeterra合作，支持丈夫去世后失去住房权利的流离失所的妇女。这些妇女正在经营洗衣服，制作织物商品，不是慈善的慈善机构，而是像有尊严的经济参与者一样。” “这确实是有意义的。”

有骨干的业务

当然，Klook仍然是一家企业，也是一个快速增长的业务。但是Wan认为盈利能力与目的之间没有矛盾。她说：“我们约有70％至80％的业务仍针对大众市场，但Z世代正在转移该中心。” “他们要求可持续性，道德，情感上的相关性。老实说，这与我们是谁保持一致。”

以巴厘岛为例，一个目的地在岛的南部陷入困境。 “我们正在积极将旅客推向岛上鲜为人知的地区，例如北部和西部。只有四分之一的巴厘岛饱和；其余的仍然具有未开发的旅游潜力，这使当地社区受益。”

这不仅仅是重新分配。 Klook还对动物福利采取了强烈的立场。 “没有海豚或鲸鱼接触之旅。没有大象骑行。我们甚至神秘地店以执行我们的标准。”

AI，真实性和力量 真实的

对话中最细微的部分之一围绕内容。 Klook测试了AI生成的视觉效果，在槟城等一些市场中，它们的表现都很好。但是在其他情况下，像印度尼西亚一样，消费者向后推。她说：“在现场直播中，对AI影响者有真正的反对。我们看到越来越怀疑的人。”

这种怀疑仅强调了万恩的核心原则：讲故事仍然很重要。 “内容不需要抛光。它需要感觉真实。我们已经看到了妈妈或创作者的用户生成的视频，不是因为它们是完美的，而是因为它们是个人的。”

当被问及她将自己的最后一笔营销花在哪里 – 在广告，内容或社区上，Wan毫不犹豫。 “社区。尤其是造物主社区。他们正在塑造人们如何发现旅行，而这种影响是有机，粘稠和信任的。”

“您不能像航班或酒店这样的经验。它们不是商品。它们是情感的。是回忆。” Klook的Sarah Wan（左）在吉隆坡周四在吉隆坡的最新旅行技术上说

游览，技术和不断变化的亚洲

尽管西方可能很久以前就接受了有指导的经历，但Wan指出了亚洲态度的转变。 “亚洲旅行者曾经拒绝旅行，因为他们想起了父母所忍受的严格行动。但这正在发生变化。我们看到对身临其境，多天甚至定制的团体旅行的需求更多。”

Klook正在相应地适应，在中国等复杂市场中试行定制旅行，并加深了对长尾高价值体验的关注。这是一种理解细微差别的策略：“您无法处理诸如飞行或酒店之类的经验。它们不是商品。它们是情感的。它们是回忆。”

至于来自全球奥塔斯的竞争进入该空间？ WAN毫不动摇。 “我们从经验开始。这是在我们的DNA中。其他人试图将其改造成飞行优先的模型。这是一个艰难的飞跃。”

亚洲上升，全球意识

即使Klook在全球范围内扩展，Wan仍坚持认为该品牌仍然植根于亚洲。 “例如，我们专注于将旅行者带入亚洲，不要稀疏。我们知道亚洲，我们知道它的细微差别。这是我们的优势。”

她还看到亚洲内部旅行的上升，尤其是当技术降低语言障碍时。她同意AI实时翻译可能比低成本载体更具变革性的观念。 “想象一下探索更深层次的亚洲，而不必担心不被理解。这是改变游戏规则的人。”

当被问到一个外卖时，Wan简单地说：“不要忘记您要为谁创造。

在一个更倾向于自动化和算法的世界中，这可能是最激进的提醒。