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在与 Mediabrief 的独家互动中， 德森尼什·阿雷桑迪兰马来西亚航空集团 (MAG) 航空公司首席商务官，谈论如何 马来西亚航空 正在通过它的故事讲述 飞行员帕克 该计划旨在将马来西亚的热情好客带入生活，创造以家庭为中心的旅行体验，并加强其在印度等主要市场的影响力。
中号马来西亚航空 最近推出了最新的以角色为主导的活动， 飞行员帕克：马来西亚热情好客的故事这段 80 秒的视频灵感来自真实的乘客故事，捕捉了该航空公司标志性的马来西亚待客之道的核心个性化风格和周到服务。影片通过航空公司吉祥物飞行员帕克的眼睛讲述，突出了定义马来西亚航空旅行体验的小而有意义的动作。
谈到这项倡议时， 德森尼什·阿雷桑迪兰马来西亚航空集团 (MAG) 航空公司首席商务官表示：“在航空领域，对话通常围绕价格、航线和时刻表等功能因素展开。虽然这些因素仍然很重要，但我们相信真正的差异化因素在于旅行者与品牌建立的体验和情感联系。”
Aresandiran 补充道，“随着 飞行员帕克：马来西亚热情好客的故事，该航空公司旨在将其服务理念转化为更具相关性和令人难忘的东西。 Pilot Parker 是一个讲故事的工具，使品牌人性化，让我们能够表达马航体验的温暖、关怀和专注。”
Pilot Parker 活动旨在跨多个接触点提供一致的体验，超越传统广告。 Aresandiran 在详细介绍该方法时表示，“Pilot Parker 活动的核心是代表马来西亚热情好客的角色，通过多个接触点将其带入生活。”
一个植根于真实经历的故事
在解释该活动背后的基本原理并讲述其起源时，Aresandiran 表示：“该活动背后的灵感来自于一位最近乘坐马来西亚航空公司航班的年轻乘客分享的感人时刻。在她的旅程结束后，她向我们发送了飞行员帕克的手绘插图以及一封信，解释吉祥物如何在飞行过程中给她带来舒适感。”
“对我们来说，”他说，“这个简单的举动抓住了马来西亚待客之道的精髓——周到的服务可以为我们的客人创造有意义和持久的回忆。将这一时刻转化为一场以故事为主导的活动，让我们能够聚焦飞行中人性的一面。”
为首次飞行的人设计体验
早期的航空旅行经历可以给年轻乘客留下持久的印象，马航致力于精心设计这些旅程，Aresandiran 表示，“对于许多儿童和首次乘坐飞机的人来说，机上体验塑造了他们对航空旅行的最初印象。因此，我们的方法是打造一个既有吸引力又令人放心的旅程，同时坚持优质航空公司的标准。”
“诸如 MH Junior Explorer 之类的项目引入了周到的服务，包括活动套件、适合儿童的餐食和精心策划的娱乐活动，以吸引年轻旅行者的参与，”他补充道。
作为对这些元素的补充，他指出了服务和环境：“细心的机组人员和舒适的客舱环境体现了马来西亚人的热情好客。”
与家人建立更牢固的联系
认识到家庭旅行日益重要，马来西亚航空也投资于能够引起儿童和家长共鸣的体验。在这方面，Dersenish Aresandiran 表示：“家庭旅行对于马来西亚航空来说是一个重要且不断增长的领域。我们的重点是创造体验，让年轻旅客在整个旅程中感到受欢迎、舒适和投入。”
Aresandiran 补充道：“MH Junior Explorer 计划、儿童活动包和精心策划的机上体验等举措旨在为儿童引入探索和享受的元素，同时也让父母的旅行更加顺畅。”
“像飞行员帕克这样的吉祥物增添了一层温暖和熟悉感，特别是对于年轻乘客来说，”他解释道。 “它们有助于培养与品牌的情感联系，并将旅程从纯粹的交易体验转变为对整个家庭来说难忘且有意义的体验。”
平衡溢价与平易近人
平衡优质与温暖和包容性是马来西亚航空理念的核心。谈到这一点，Aresandiran 表示：“我们的理念植根于马来西亚人的热情好客，将真正的关怀和细心置于每一次旅程的中心。对我们来说，优质意味着提供高品质的体验，同时让广大旅客感到温暖、热情和平易近人。”
“对于家庭和年轻旅客来说，MH Junior Explorer 计划和适合儿童的机上服务等举措有助于让旅程变得有趣且舒适。对于商务旅客来说，MHcorporate 等计划提供结构化的旅行福利、灵活性和专门支持，简化商务旅行。”
印度：战略增长市场
Aresandiran 强调了印度在马航国际网络中所扮演的角色，无论是作为客源市场还是作为中转枢纽，“印度仍然是马航国际网络中最重要的市场之一，无论是在点对点休闲需求方面，还是在吉隆坡过境交通的强大来源方面。”
他进一步指出，该航空公司的网络反映了这一重点，包括德里、孟买、班加罗尔、金奈、海得拉巴、科钦、艾哈迈达巴德、特里凡得琅、加尔各答和阿姆利则等多个印度门户的服务。通过这种连接，可以无缝访问吉隆坡及其他地区。
展望未来，Aresandiran 补充道：“随着印度出境游的持续增长，我们看到了进一步加强这一走廊的重大机遇，使马来西亚航空不仅成为马来西亚的首选航空公司，而且成为连接印度游客与更广泛的亚太地区的门户。”
印度消费者不断变化的旅行趋势
随着印度充满活力的旅游市场在各个细分市场和地区之间发生快速变化，Aresandiran 概述了马来西亚航空的应对措施：“我们看到印度游客越来越多地寻求以体验为主导的行程，将城市探索与整个地区的海滩、自然或多目的地旅行结合起来。”
他补充道：“随着出境游扩展到传统地铁市场之外，印度新兴城市的需求也不断增长。通过 MHcorporate 等举措，我们正在与企业密切合作，以结构化福利、优惠票价和更大的灵活性来满足他们的旅行需求。”
未来之路：讲故事作为战略杠杆
随着竞争的加剧，特别是在印度等市场，Aresandiran 表示：“像 Pilot Parker 这样的活动在将马来西亚的热情好客精神带入旅行者的生活中发挥着重要作用。通过以故事为主导的叙述，我们能够突出那些定义马来西亚航空体验的微小而深思熟虑的时刻，并建立更多的个人联系。”
Aresandiran 最后表示：“这些举措有助于强化我们温暖、真诚和周到服务的品牌价值观，同时展示马航每一次旅程的核心——旅行中人性化的一面。”
