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如今，领导者鼓励团队创造力和创新，以保证企业面向未来，致力于培养成功的最高管理层的文献数量巨大。从杰夫·贝佐斯、埃隆·马斯克到马克·扎克伯格，几十年来伟大梦想家所取得的成就都展现了勇气和信念。但很少有人能像携程集团联合创始人兼执行董事长梁建章那样将其提升到一个新的高度。
2020 年，全球旅游业陷入停滞，收入来源锐减，看似坚不可摧的商业模式也被颠覆。公司被迫进入生存模式，在边境关闭和航班停飞的世界中争先恐后地减少损失并维持客户参与度。然而，在这场动荡中，Trip.com——成立于1999年的携程网，是中国在线旅行社（OTA）行业的私营部门颠覆者——在一个令人惊讶的地方发现了一条生命线，并为旅游业如何重塑自身制定了蓝图。危机时刻：直播。
2020年，当中国的冠状病毒病例稳定下来、国内旅行恢复时，梁把正式的西装换成了 汉服，或中国传统服装，举办在线直播节目，销售度假套餐和折扣酒店客房预订。他的娱乐视频宣传活动，其中著名的包括川剧 边连这种迷人的变脸艺术形式为该公司带来了超过 2.83 亿美元（约 12 亿令吉）的净收入。尽管这些优惠是预先购买的，以便将来兑换，但这种闪购形式——对于依赖实体体验的企业来说似乎违反直觉——转化为大流行病复苏的胜利。
直播系列（后来更名为 老板现场表演）通过飞猪、抖音（该国的 TikTok）和微信等社交平台吸引了数百万观众。该公司利用困在家里的固定受众并利用稀缺和 FOMO 心理，创造了超过 3.6 亿美元的商品总价值 (GMV)，标志着消费者兴趣和参与度的显着转变。
为了加强其举措，Trip.com邀请了来自该地区的酒店代表和旅游部长来展示他们国家的亮点，从田园诗般的岛屿和充满活力的城市到餐饮热点。在该组织副主席孙天旭（迄今为止主持了 200 多场直播）的主持下，泰国前总理 Srettha Thavisin、文化部长 Sudawan Wangsuphakijkosol 和泰国旅游局局长 Thapanee Kiatphaibool 宣传了许多无论是曼谷的米其林星级餐厅、普吉岛的沙滩和蓬勃发展的夜生活还是清迈风景如画的山脉，都充满了微笑之国的魅力。
随着政府高层通过提供优惠券和有吸引力的赠品来增加利益，这种营销方式最终得到了回报，增加了游客数量和收入。因此，泰国作为 Trip.com 直播成功的典型代表，在其 2023 年超级世界之旅系列期间售出 20,000 间酒店房间，被选为亚洲直播中心的所在地，可谓再合适不过了。
虚拟航行
Trip.com 的曼谷办事处现在是该集团的区域中心，以泰语向国际观众广播内容，随后又以英语广播内容。此外，它还将提供 Trip.Best 上的产品（根据真实用户评论和全年销售受欢迎程度制定的排名列表），以便环球旅行者可以探索某个地区提供的最佳活动。
“新的直播中心旨在利用泰国活跃的社交媒体用户群以及作为该地区顶级旅游目的地的地位。此举有可能将亚洲旅游业提升到新的高度，因为我们利用直播的力量与热情的旅行者互动，”首席营销官孙博表示。
Trip.com 的长期目标是将其直播活动扩展到其他市场，这种形式将在这些市场继续受到关注。但包括马来西亚在内的邻国是否已准备好迎接这一数字化推广？
“曼谷只是一个开始。我们很可能成为下一个。”马来西亚总经理 Stephane Thong 说道。 “我们正在快速增长，同比表现强劲，但我们还没有达到我们想要的目标。每个 OTA 都有自己的优势和重点领域。在这里，我们专注于为客户和合作伙伴创造价值，因此设立了客户呼叫中心，以更好地服务我们的客户。”
值此马中建交50周年之际，携程网与马来西亚旅游、艺术和文化部签署了合作备忘录，以吸引更多来自中国的游客，同时利用两国之间的免签证优惠国家。
“我们将研究数字营销策略，利用我们平台先进的人工智能 (AI) 技术来提供推荐并创建吸引中国和国际人群的本地化内容，”Thong 解释道。
冒险的算法
很久以前，定制行程是拥有私人礼宾服务的精英旅行者的专属领域。然而，技术已经使全球几乎每个角落的访问变得民主化——只需轻按几下，人们就可以召唤一艘船沿着湄公河航行，在布宜诺斯艾利斯报名参加探戈课程，甚至在北极的天空下睡觉。然而，讽刺的是，我们拥有的选择越多，我们似乎就越不知道自己真正想要什么。
Trip.com 的人工智能助手 TripGenie 提供实时建议，同时监督出发、到达和探索的仪式。与仅回答查询的传统机器语言工具不同，当您向它提供特定提示（例如“可以看到伦敦眼的最佳酒店在哪里？”）时，这个直观的机器人会呈现可操作的响应。或“携带免税物品回国有何规定？”。对话界面无缝回复城市地图和直接预订链接，让旅行者能够在短时间内理清杂乱并完善选择，从而打造旅程。
Trip.Best 只是人工智能推动的众多精选列表之一，它可以整理办公室员工需要花费数小时才能处理的细节，无论是个人兴趣、旅行行为，甚至是社交媒体的情绪分析。对于努力维持反应性和预期性服务的酒店机构来说，预见和应对干扰的能力是非常宝贵的。通过正确的输入，例如期望的旅行日期、首选活动或预算限制，技术可以在几分钟内生成完整的行程。
Trip.com 及其不断扩展的人工智能功能可确保您将更多时间花在创造回忆上，而不是管理细节上。毕竟，真正重要的是，将一次精心计划的旅行微妙地转变为更深刻的东西——一段能引起共鸣的旅程，最重要的是，在你打开行李后仍能长久地留在你身边。
屏幕到场景
探索 Trip.com AI 技术推荐的曼谷亮点
停留
The Athenee Hotel 酒店位于绿树成荫的无线路上，两侧是大使馆，您可以体验贵族生活。这家豪华精选成员酒店坐落在瓦拉雅·阿隆功公主（拉玛五世国王的女儿）的宫殿所在地，在一座以活力四射而闻名的大城市中营造出轻松的氛围。因此，客房和庄严的套房自然而然地融入了泰国皇家图案和酒店的帝王血统。例如，Vimarn Siam 借鉴了国王夏宫的建筑元素，融合了 19 世纪欧洲和东方的装饰，而以木材为主题的 Ruen Thai 则模仿了古王国大城时期的住宅内部装饰。
The Athenee 拥有八个美食场所，提供一系列选择，从正宗的泰国美食到日本怀石料理，甚至还有泰式法式面包店。如果您有兴趣探索这座传统和风格之外的地方，您会发现 Central Embassy 和 Gaysorn Amarin 等高级零售目的地距离酒店仅 10 分钟步行路程。
吃
泰国的米其林星级餐厅正在稳步、令人兴奋地崛起，但如果您想品尝介于咖喱中鸟眼辣椒的辣度或东炎中高良姜和酸橙的辛辣之间的菜肴，蓝象餐厅无疑是当地的最佳选择。店主兼主厨 Nooror Somany Steppe 是一个历史悠久的烹饪帝国背后充满活力的主厨，30 多年前，她与丈夫在比利时布鲁塞尔创立了第一家 Blue Elephant 餐厅，然后又在家乡开设了一家分店。曼谷分店装饰着欢快的当代艺术作品和名人照片，长期以来一直是接待泰国王室成员和外国官方客人的常规场所。离开之前一定要尝尝普吉岛风味的咖喱蟹，以及香蕉叶包裹的竹盒烤鲈鱼。
在 Somboon Seafood 用餐时，伴随而来的是一堆乱七八糟的贝壳弹片、果汁和油脂。但餐厅的炸咖喱蟹，里面充满了辣椒和大量的葱，值得一试。开爪、拆肢的动作，延续在砂锅粉丝烤淡水虾身上。如果您不介意事后的干洗费用，请用裸露的手指爬入甲壳类动物的每一个缝隙。
对于典型的街头美食体验而言，没有什么可以与拉玛九区 (Rama 9) 街区的乔德集市 (Jodd Fairs) 相媲美。炭烤肉和烟熏串的香气在空气中飘荡，引导饥饿的游客进行美食寻宝。留意反重力塔 冷扎布 （酸橙辣猪脊骨汤）， 加农克罗克 （泰国椰子煎饼）和——不适合娇气的人——油炸昆虫。当城市在极端气温下沸腾时，芒果冰沙是解暑的完美解毒剂。
做
无论是在炽热的热带阳光下还是在柔和的月光下，曼谷的许多寺庙都闪闪发光，就像天方夜谭中的景象一样。然而，郑王庙比其他寺庙更引人注目。高棉风格的塔楼高达 79m，上面覆盖着釉面瓷器和彩色瓷砖的复杂图案。从花卉图案到像一百万面小镜子一样闪闪发光的破碎中国瓷器，对细节的精心关注，为这座寺庙带来了一种触觉之美，让人从各个角度研究它。
黎明寺也像一个珠宝盒一样闪闪发光，在日出和日落时在地平线的映衬下闪闪发光，从沿着湄南河掠过的豪华游船通风的上层甲板上可以更好地欣赏美景。登上精彩珍珠游轮，体验前排座位，欣赏这座城市最具标志性的地标，如大皇宫、玉佛寺、卧佛寺、拉康寺和拉玛八世大桥，同时您还可以一边用餐，一边在现场乐队的伴奏下起舞。
本文首次发表于 2024 年 10 月 28 日于《The Edge》马来西亚。
