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吉隆坡，12 月 23 日-受 Covid-19 大流行影响的马来西亚健康旅游部门在马来西亚医疗保健旅游业蓝图 2021-2025 的推动下，随着国家进入 2023 年，正显示出更强劲的复苏迹象。
在过去的 10 年里，马来西亚作为安全和值得信赖的全球医疗保健目的地建立了良好的声誉，来自世界各地的游客前来寻求各种治疗。
下一阶段，该板块将继续专注于体外受精（IVF）、心脏病学、肿瘤学、骨科、神经学、牙科、美容和一般健康检查等治疗服务，同时释放行业的全部潜力，涵盖预防性治疗和保健领域。
五年产业蓝图
马来西亚医疗旅游委员会（MHTC）首席执行官 Mohd Daud Mohd Arif 表示，在恢复阶段，更多的重点放在医疗旅游生态系统上，作为该行业恢复和进入重建阶段的准备措施。
“我们现在处于稳固的地位，可以在 2023 年开始马来西亚医疗保健旅游业蓝图的下一阶段，以重建该行业，同时加强服务交付，为所有医疗保健旅客提供无缝的端到端体验。
“在 2021-2025 年马来西亚医疗保健旅游行业蓝图的大力指导下，我们正朝着持续和可持续的行业增长迈进，通过利用我们在三个关键支柱上的优势，专注于提供‘最佳马来西亚医疗保健旅游体验’。
“三大支柱包括专注于提高服务质量和护理体验的医疗保健旅游生态系统、马来西亚医疗保健品牌以提高关键接触点的品牌凝聚力并扩大我们在核心市场的品牌资产，最后但并非最不重要的是，市场，我们正在寻找超越主要市场并探索更多利基市场以加强我们的影响力，“他最近告诉马新社。
MHTC 将通过与当地、区域和全球利益相关者的合作来加强这些支柱，为整个行业创造价值。
“重建阶段还将看到该行业向前发展，重点放在治疗和预防治疗以及心脏病学、肿瘤学、生育和牙科治疗等一些利基品牌推广计划以及优质健康产品上，邀请医疗保健旅行者到体验并重新发现马来西亚最好的医疗保健，”他补充道。
顶级医疗旅游目的地
目前，马来西亚与印度、泰国、新加坡和韩国并列为亚洲顶级医疗旅游目的地之一。
私立医院协会（APHM）主席拿督古吉星博士曾表示，就成本和高标准的医疗保健而言，马来西亚是东南亚最好的国家之一。
Mohd Daud 进一步阐述了这一点，他说马来西亚的医疗保健系统已获得国际认可，并且多年来获得了无数全球赞誉。 它们包括国际医疗旅行杂志（IMTJ）年度目的地：马来西亚（2015、2016、2017 和 2020）； 年度 IMTJ 集群：马来西亚医疗旅游委员会（2017、2018、2019 和 2020）； 亚太医疗保健和医疗旅游奖（2016-2022）； 和国际生活：亚洲最佳退休生活目的地（2015-2022）。
他说，由于 Covid-19 大流行，马来西亚的医疗旅游收入从 2019 年的 17 亿令吉大幅下降至 2020 年和 2021 年的 7.77 亿令吉和 5.85 亿令吉。
“但是，该行业对大流行病的迅速反应已经取得了丰硕的成果。 我们作为目的地的成功很大程度上依赖于公私合作伙伴关系 (PPP)，这是全行业的努力。 我们共同培养了一个稳固的生态系统，在我们从大流行中恢复过来的过程中，进一步将马来西亚定位为医疗保健旅行者安全和值得信赖的目的地，”他补充说。
自今年 4 月边境开放以来，该行业的医疗保健旅客人数出现了令人鼓舞的激增。
“截至 2022 年第三季度（Q3），该行业录得 7.26 亿令吉的收入，使我们更接近我们在 2022 年实现 10 亿令吉的目标。这表明医疗保健旅客对马来西亚作为安全和值得信赖的医疗保健旅游目的地的信任，以及该行业的积极复苏和增长，”Mohd Daud 说。
发现新领域
利用利基治疗的需求及其出色的业绩记录，MHTC 旨在通过包括预防保健和健康在内的利基品牌推广计划，继续开发现有产品并提升马来西亚医疗保健体验。
“近年来，全球人口越来越努力将身心健康放在首位。
“为应对这一趋势，马来西亚医疗保健推出了高级健康计划，这是一项与国内顶级私立医院、酒店和旅游公司的全行业合作，将全面的健康检查、世界级的住宿和休闲旅游产品整合到一种方便的综合高级套餐，适用于医疗保健旅行者。
“通过这个项目，我们的目标是通过增强的健康检查产品激发更健康的生活方式，为全球人口赋能，并提供牙科美容、美容程序和针对丙型肝炎、癌症和心脏病相关疾病的重点检查和治疗的附加选项，” Mohd Daud 说。
Malaysia Healthcare 根据医疗保健旅客的数量以及各自市场的增长潜力，将印度尼西亚、中国、孟加拉国和缅甸确定为核心市场。
它还计划提高在这些国家的市场渗透率，同时积极提升该国在香港、柬埔寨、越南、新加坡和澳大利亚等二级市场的知名度。
“目前，印度尼西亚是马来西亚医疗保健的主要市场之一，来自雅加达、泗水和棉兰的医疗保健旅行者占马来西亚寻求医疗保健的大多数，以补充在本国获得的医疗保健服务。
“槟城和马六甲是印尼游客的医疗保健旅游热点，占总入境人数的 70% 以上，”他补充说。
就来源地的旅行者而言，马来西亚继续吸引来自许多国家的医疗保健旅行者，而不仅仅是该地区的旅行者。
在过去十年中，来自澳大利亚、孟加拉国、中国、印度、印度尼西亚、日本、菲律宾、新加坡、英国和美国的公民构成了马来西亚的主要入境国家。
MSUMC 有望实现正增长
与此同时，密歇根州立大学医疗中心（MSUMC）首席执行官查赫里阿卜杜加尼表示，大流行后健康旅游行业的增长为该组织带来了积极的溢出效应。
受到复苏的鼓舞，MSUMC 根据 MHTC 的行业复苏计划，通过向客户提供优质、方便且负担得起的服务，承诺更新其“关爱、治疗、教育”的使命。
MSUMC 于 2019 年 1 月开始运营，提供神经外科、整形和重建外科、骨科、心脏病学、肾病学、高压氧疗法和眼科等治疗服务。
“总的来说，MSUMC的海外患者部分涵盖了健康检查，例如脑部和脊柱检查套餐、骨科、整形和重建手术、普通外科、肾脏科、神经外科和心脏病科。
“MSUMC 等医院提供的世界级医疗保健服务，继续为医疗保健旅游打开闸门。 凭借其高度专业化的医疗选择、合理的费用和患者的舒适度，以及经验丰富的医疗专家，他们能够满足患者的需求，马来西亚已成为医疗游客的首选目的地之一，”他补充说。
MSUMC 因其淋巴水肿（导致身体组织肿胀的慢性疾病）、牙龈癌、酸烧伤、脐膨出（腹壁出生缺陷）和颅面生长（颅底成熟早于脸）。
MSUMC 还获得了马来西亚健康质量协会 (MSQH) 的全面认可，为期四年，作为对服务质量和医疗保健安全标准合规性的认可。
“马来西亚获得世界最佳医疗和保健旅游目的地之一的认可预示着该行业的良好发展，该行业仍处于积极的轨道上，具有充足的增长空间，”他补充说，这将直接推动对熟练人力资源的需求并产生更多的就业机会。
他说，MSUMC 积极与健康旅游行业的利益相关者合作，特别是 MHTC，它通过与区域和国际媒体从业者的合作，在向全球社会推广马来西亚的健康旅游方面发挥着至关重要的作用。
与国际标准接轨
马六甲工艺大学（UiTM）酒店与旅游管理学院的高级讲师 Akmal Adanan 说，应该根据当局制定的指导方针，强调安全和健康方面，并指出当地的健康旅游管理实践应该是与国际标准相媲美，以赢得游客的信心。
行业参与者应准备好提供灵活、合理和多样化的服务包，并采取积极措施接受最新技术，例如采用机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 应用程序进行数据分析并满足客户需求.
“ML 中提供的‘聊天机器人’系统允许服务提供商 24 小时在线与其客户互动，以响应各种查询，包括提供有效的治疗计划。
“医院当局和服务提供商应该最大限度地推广他们的服务，尤其是在社交媒体平台上。 宣传内容应更具创意，着重于软销售营销方式，例如提供信息和有用的健康提示的短片，同时宣传设施、医生的专业知识和所提供的特殊服务，”他说。
旅游、艺术和文化部、卫生部和 MHTC 之间应加强协调，以确保健康旅游部门提供优质服务，并继续吸引更多国内外游客。
除了简化签证等对旅游者友好的政策、规则和程序外，还应考虑旨在促进健康旅游部门运营弹性的财政激励措施，例如授予赠款、补贴、赞助和减免或免税，以促进该部门的复兴过程。
此外，针对行业参与者的教育计划、培训和专业发展课程可以帮助提高其产品和服务的质量。
“总的来说，由于 Covid-19 大流行，旅游业的游客人数和收入大幅下降。 该行业可能需要很长时间才能恢复到大流行前的水平。
“然而，健康旅游业有望在明年实现正增长，因为优质的健康服务总是有需求，尤其是来自邻国印度尼西亚和新加坡以及中国的游客。
他说：“除了拥有风景秀丽的景点供游客度假外，训练有素的医生以及具有竞争力的治疗费用也是吸引医疗游客到马来西亚的主要因素，”他补充说，应该对某些方面进行持续研究群体选择治疗目的地的倾向。 — 马新社
