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在悉尼机场的磨难和生动的相遇
冬天的夜晚，悉尼机场本身就是一个世界 – 一个广阔的玻璃和钢铁般的广阔，嗡嗡作响，嗡嗡作响，全球各个角落的旅行者的焦躁不安。
2025年7月6日，国际航站楼是一个混乱的蜂巢 – “删除”在出发委员会的飞行号MH0140旁边不断闪烁，公告在头顶上crack绕，长走廊在苛刻的LED灯光下无休止地伸展。
在这个喧嚣中，我遇到了他们 – 一对坐在轮椅上的庄严夫妇，在混乱的背景下，他们的存在几乎是宁静的。
姨妈，也许在她七十多岁的时候，穿着一件充满活力的红色纱丽和一件花夹克。她的片头发整齐地梳理，她的脸，非常无衬里，放射的温暖和弹性。
尽管有动荡，她还是以温柔的笑容向我打招呼，后来给我苹果的切片 – 在她自己需要的时候，这是一种善良的小动作。
尽管坐在轮椅上，但我可以说她的丈夫是一个八十多岁的高个子男人，尽管他脆弱，但他还是坐着。他稀疏的白发和无剃光的胡须给他带来了蓬松的空气，但他的眼睛背叛了深切的焦虑。
即使周围的世界失控，他也紧贴着自己的尊严。
宣布突然来了 – 吉隆坡飞往吉隆坡的飞行MH0140因恶劣天气而被取消。
该航站楼爆发了大约290名震惊和焦虑的乘客，手机压在他们的耳朵上，用语言的声音，所有人都在寻求答案。
对于这对印度老年夫妇来说，机场的数字信息是难以理解的。阿姨坦白说，她几乎无法听到或理解更新。
她谦虚地要求我的帮助与女son联系，她自己的电话由于缺乏漫游服务而使自己无用。
导航迷宫，管理身体和情感上的伤亡
随着地面员工将乘客放牧到移民和行李索赔时，挑战规模变得明确。
这对夫妇的六个沉重的袋子和我自己的袋子相结合，使您的旅程不稳定。
将装有装载的手推车操纵到狭窄的电梯中，与另外五名焦虑的旅行者挤进了挤压，我感到自己的手臂紧张 – 这些老年人的身体需求很小。
在柜台上，一位经理递给我们一家酒店凭证，并指示我们前往喜来登的四分。
这对夫妻有一个远离这一混乱的地方感到放心。
我决定陪着老夫妇去酒店。我们的出租车司机穆罕默德（Muhamad）是一个罕见的亮点，他的开朗chat不休，并且是他的乐于助人的人，他一直为我们提供行李，一直前往酒店大厅。
但是，我们的喜悦是短暂的。在前台，开始了一场新的磨难 – 酒店没有我们预订的记录，尽管登机通行证清楚地列出了酒店的名字，但接待员坚持要付款 – 仅通过澳大利亚信用卡。
现在是午夜。这对夫妇的女son距离超过一个小时，不得不将资金转移给我自己的女son，后者来收集我。
只有在我的女son到达并付款后，凌晨2:30，我们才能终于检查这对夫妇。
我安排了一个叫醒电话和出租车，打印了他们的登机牌，并确保他们在休假之前不会在早晨面临进一步的障碍。
叔叔筋疲力尽和担心，一再询问第二天的飞行。阿姨，曾经很亲切，以安静的尊严感谢我。
当我凌晨7点打电话时，我很高兴听到他们安全地在机场，在旅途前享用早餐。
这种经历可能只是过去可能发生的许多类似事件之一，并且将来肯定会发生。
尽管天气可能无法控制，但管理或处理情况并非如此。
高级旅行者的隐藏斗争
现代机场拥有广阔的非人格空间；一些旅行者必须步行超过两公里才能到达出发大门。
对于老年人来说，即使在轮椅协助下，旅程也充满了障碍。
■沟通障碍：许多老年旅行者在技术，语言或缺乏漫游服务方面挣扎，因此很难在紧急情况下与任何人联系以寻求帮助。
■物理限制：漫长的步行，沉重的行李和陌生的布局可能会使高级旅行者筋疲力尽和危险。
■不可预测的破坏：飞行取消或变化可能会使老年人陷入困境，困惑和焦虑。
■系统性监督：酒店签到，代金券系统和文档要求通常无法解决老年人的独特需求。
如果这对夫妇独自一人来管理局势，那么后果可能从错过的航班到严重的健康紧急情况不等。
尽管有明确的证据表明他们脆弱，但酒店拒绝容纳他们，这清楚地提醒了老年人在裂缝中掉下来的容易。
行动呼吁：建立一个富有同情心的系统并避免忽视风险
对于家庭和亲人
■永远不要假设独立：尽可能，在旅行期间陪伴老年亲戚，尤其是在复杂的国际旅行中。尽管有可能他们可以这样做，但不要以为他们将能够自行管理。
■彻底准备：确保老年人在旅途的每一条方面都有工作电话，紧急联系和明确的说明。
■主动提倡：提前通知航空公司和机场任何特殊需求。
对于航空公司和机场
■超越轮椅：分配专门的员工，以协助老年人从登机手续到登机，包括在中断期间。
■主动交流：在公告中使用简单，清晰的语言，并为那些可能听不到或理解的人提供印刷更新。
■简化过程：简化文档和凭证系统，并授权员工为弱势旅行者提供例外。
■休息区域和可及性：增加沿着长走廊的休息区，长凳和可访问的洗手间的数量。
对于地面船员和移民官
■同理心培训：使员工对老年旅行者的需求表示同情并富有同情心的回应。
■个性化的帮助：提议在不规则的运营过程中，提议漫步前辈（移民，行李索赔，酒店转移），并提出额外的关注。
■跟进：确保老年人直到安全地进入下一个目的地并安全地登上他们的飞行后才能独自一人。
一个重视长老的社会
旅行是正确的，而不是仅适用于年轻且身体健全的特权。
随着人口年龄的增长，我们必须在家庭，航空公司和公共基础设施内建立系统，以尊重老年人的尊严和安全性。
让这是一个大开眼界。下次您在机场看到老年人时，请记住，一点善良可以使一切与众不同。
对于航空公司，机场和当局，挑战是明确的 – 超出了最低限度。
让我们不仅让旅行访问，而且对我们的长者真正欢迎旅行。
因为有一天，可能是我们坐在那轮椅上，希望有人会足够关心的帮助。
（（Ravindran Raman Kutty是一名活跃的社会工作者。）
