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马来西亚航空集团 (MAG) 是马来西亚航空和 Firefly 的母公司，该集团已与营销转型机构 GrowthOps Asia 和营销技术公司 Anchora 合作，踏上了数字化转型之旅。此次合作已完成三个重要项目，旨在增强 MAG 的营销能力并提供更加个性化、数据驱动的客户体验。
此次合作的重点是统一客户数据、迁移到高级营销平台以及简化营销自动化。此次合作为 MAG 实施了 Adobe 实时客户数据平台 (RT-CDP)，整合了来自各种来源的数据并消除了组织内各个应用程序之间的数据孤岛。
“我们的目标是确保 MAG 能够根据全面的客户洞察开展有针对性的活动。通过统一他们的数据，我们使 MAG 能够跨渠道无缝执行个性化活动，这已经为他们的营销团队带来了效率和准确性方面的回报，”Anchora 营销技术总监 Sambhav Jain 表示。
此次合作还促成了 MAG 首次向 Adobe Campaign Managed Cloud (ACMC) v8 迁移。此次合作完成的第三个项目是成功将 Firefly 从 Insider 迁移到 Adobe Campaign Managed Cloud。
MAG 集团首席数字官 Clarence Lee 表示：“此次合作显著提升了我们的数字能力，使我们能够更好地了解客户并与他们互动，从而推动长期业务成功。这些项目的成功交付彰显了我们对创新和战略数字化转型的承诺。”
Adobe 亚洲副总裁 Simon Dale 表示：“如今，世界各地的旅行者都要求在多个接触点（无论是数字还是柜台）获得无缝和定制的体验。在 Adobe，我们很自豪能够帮助马来西亚航空集团通过 Adobe Experience Cloud 和实时客户数据平台提供超个性化和实时旅行体验。我们很高兴看到此次合作引领行业实现数字化转型和出色的旅行者体验。”
Anchora 创始人 Luke Evans 表示：“与马来西亚航空集团合作开展这三个项目对 Anchora 来说是一次关键经历。这些举措凸显了我们致力于利用先进的营销技术解决方案来推动客户参与和业务增长的承诺。与 MAG 和 GrowthOps Asia 的密切合作凸显了协作在应对复杂的技术转型和取得有影响力的成果方面的重要性。”
GrowthOps Asia 区域咨询主管 Tng Boon Keong 表示：“通过利用 GrowthOps Asia 和 Anchora 的优势，我们显著增强了我们的营销技术基础设施产品。此次合作使我们能够以更高的精度和效率执行复杂的营销计划，最终为马来西亚航空集团带来更好的业绩并丰富我们的客户体验。”
