66% 的旅游公司受到过时支付系统的影响

新加坡/伦敦——新研究显示，66% 的旅游公司利润率受到过时或复杂的支付系统的影响，预计其中九成公司今年将优先实现财务运营现代化。

在全球领先的支付和金融平台发布的一份报告中， 空中云汇以及旅游研究公司， Skift 研究显示，自新冠疫情爆发以来，支付偏好的转变也给旅游业带来了挑战。尽管跨境支付的收入在增加，但不同市场支付方式的空前多样性使 70% 的旅游公司的交易变得复杂。

评论研究结果 张杰克Airwallex 联合创始人兼首席执行官表示，“随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游公司越来越依赖快速、无缝的跨境支付，以便在每个接触点超越客户期望。然而，我们最新的研究表明，缓慢而过时的支付流程增加了国际资金转移的成本，从而侵蚀了他们的利润——即使在最好的情况下，利润也只是微不足道。

使用统一且可扩展​​的支付解决方案实现财务运营现代化对于降低管理跨境交易的成本和减少摩擦至关重要。对于规模较小的企业来说，这可以创造公平的竞争环境，使他们能够与规模更大、更成熟的企业竞争。”

Skift 和 Airwallex 于 2024 年 4 月对全球七个市场的 473 名旅游高管进行了调查—— 澳大利亚， 中国、香港特别行政区、以色列、 新加坡、英国和美国。调查受访者确认，他们负责整个行业的旅游公司的支付流程和财务运营决策，包括在线旅行预订、旅行社、旅游和活动以及目的地管理。

“我们对全球旅行业高管的调查揭示了新的、独特的甚至令人惊讶的见解，说明为什么统一的支付和金融系统对于满足当今旅行者的期望至关重要，“ 说 拉法特·阿里，Skift首席执行官兼创始人。 “在国际旅游业空前增长的背景下，该报告旨在为旅游公司提供一个框架，以扩大他们的知识基础，并通过现代化的支付和金融运营系统建立更高效、更有效、更有利可图的业务。”

研究结果为企业在全球发展和运营过程中面临的财务挑战和机遇提供了独特的视角。它为旅游企业在端到端支付和财务运营方面遇到的问题提供了罕见的见解，尤其是在跨境交易日益增长的趋势下。

主要发现

随着本地支付方式的使用越来越多，旅游客户的支付偏好正在发生变化

信用卡、借记卡和数字钱包仍然是目前最常见的客户付款方式。不过，旅行者越来越多地使用本地付款方式或点对点付款应用程序，这些方式在不同市场可能存在很大差异。

• 88% 的旅游高管认为，自新冠疫情爆发以来，客户的支付方式发生了变化
• 本地支付方式或点对点系统也正在迅速普及，尤其是在亚洲
• 对于 70% 的旅游公司来说，处理不同市场的各种支付类型变得越来越复杂

跨境交易激增，但带来重大全球支付挑战

跨境交易如今已司空见惯，近 40% 的旅游公司高管表示，他们一半的收入来自国际客户付款。满足不同市场的付款需求、外汇 (FX) 费用以及管理多个国家/地区的多个供应商和供应商付款，阻碍了旅游公司在新市场扩展其供应商或供应商网络的能力。

• 75% 的旅游公司有超过四分之一的收入来自跨境支付，而 88% 的公司经常以外币向供应商或供应商付款
• 67% 的高管认为，由于外汇汇率波动，跨境支付变得更加复杂
• 使用现有的支付和金融基础设施管理不同国家的多个供应商和供应商付款，并协调预订、付款、佣金和退款数据，这是超过 50% 的高管面临的关键挑战

低效的支付系统不利于利润，旅游高管表示财务运营升级是当务之急

多币种支付和结算、欺诈风险和其他运营效率低下等支付系统的挑战正在影响旅游公司。

• 近三分之二的旅游财务高管表示，过时或复杂的支付系统直接影响其组织效率和利润率，其中十分之九的受访者表示利润率至少下降了 2%，超过三分之一的受访者表示利润率下降了 10%
• 90% 的旅游高管优先考虑升级支付和财务运营系统
• 80% 的高管对一体化支付和金融运营平台感兴趣

西奥多 (Theodore) 是 TravelDailyNews 媒体网络的联合创始人兼总编辑，负责 TravelDailyNews 的业务开发和长期机会规划。