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在最近的艾迪拉达期间发生了一个家庭被拒绝登机的事件后，亚航已公开道歉，并宣布加强标准操作程序（SOP），旨在更好地支持有特殊需要的乘客。
此举是在该航空公司对 5 月 26 日从新加坡飞往古晋的 AK1776 航班上的家人所面临的困难完成内部审查后做出的。
亚航长程首席安全及质量官萨拉瓦南·苏布拉马尼亚姆机长表示，该航空公司对造成的不便表示遗憾，并承认该事件的影响。
“虽然当时的决定是根据现有的安全要求和操作程序做出的，但我们无意阻止任何客人旅行。”
他说：“这种情况凸显了我们可以改进的领域，特别是在支持有特殊需求的客人方面。”他补充说，修订后的标准操作程序已提交给有关当局批准。
与此同时，受影响的乘客 Syarifah Ella Wan Wahab 对航空公司的回应表示欢迎，她表示，做出改变的承诺是在超越她家人的情况下，在包容性方面迈出的有意义的一步。
她在 Threads 上发帖证实，亚航已正式道歉、全额退款并提供免费航班以示善意。
“我真的很欣赏大家愿意倾听并采取建设性行动。无障碍和包容性不是特权，而是基本权利，”她说。
Syarifah Ella 还强调了一项关键的政策改进，指出现在允许六个月及以上的个人（包括有特殊需要的人）使用经批准的儿童约束装置 (CRD)，但须遵守制造商指南。
此前，该政策仅限于六个月至三岁的儿童，最大体重为18公斤。
此次修订承认残疾乘客可能需要的支持系统不应仅受年龄或体重的限制。
她补充道：“如果我们的经验有助于确保其他残疾儿童能够有尊严地旅行，那么它就具有更大的意义。”她表示希望更新后的标准操作程序将在亚航网站上公开发布。
斯亚里法·艾拉（Syarifah Ella）在网上分享了自己的经历，讲述了她和患有脑瘫的女儿扎拉（Zara）如何被要求下飞机后，这一事件引起了广泛关注。
据报道，这一决定是由于技术问题而做出的，涉及批准使用机上的专用座椅来支持她女儿在飞行期间的状况。 – 2026 年 6 月 9 日
