亚航解释因使用特殊座位而导致一家人被赶下飞机的原因

不过，该公司表示将审查其政策，以确保乘客和机组人员更加清楚。

亚航在一份声明中承认，由于他们之前乘坐该航空公司的旅行经历，这家人可能有不同的期望。

“客人的安全和福祉始终是我们的首要任务。

亚航长途公司首席安全和质量官 S Saravanan 表示：“虽然我们对家人所经历的失望表示同情，但这一决定是根据旅行时适用的安全要求和操作程序做出的。”

他说，亚航已直接联系该乘客以提供澄清和帮助，并正在对与专门儿童约束系统相关的现有要求的应用和沟通进行全面审查。

对于未来的旅行，航空公司鼓励乘客出示文件，确认专用儿童约束装置（包括残疾人使用的儿童约束装置）的适用性，以帮助地勤人员和机组人员在出发前获得批准。

这将使航空公司的地勤人员和机组人员能够更好地评估并提前促进任何必要的批准。

该声明是在一位母亲在 Facebook 上发布投诉后发表的。她表示，尽管她的女儿在办理登机手续时已声明并获得了美国联邦航空管理局批准的特殊飞机座椅并获得批准，但她的家人仍被要求下机 AK1776 航班。

她说，她患有四肢瘫痪的脑瘫女儿以前曾使用同一个座位飞行，并呼吁亚航进一步明确针对残疾乘客的政策。

这位母亲表示，这一事件“让整个家庭感到痛苦、羞辱和心碎，尤其是对于我们有特殊需要的孩子”。

她说，在被护送回航站楼后，她的家人被告知可以安排他们搭乘下一趟飞往古晋的航班。

“然而，我们还被告知，如果下一任机长同样拒绝我们（因为使用特殊座位），我们一家人可能会再次被从飞机上卸下。当时，我们恭敬地拒绝了。

“我们认为，在这种不确定性的情况下，我们一家人继续旅行是不公平的，”她说。