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虽然许多旅客表示中断是从凌晨 4.30 开始的，但移民局局长扎卡里亚·沙班 (Zakaria Shaaban) 表示，由于马来西亚移民系统 (MyIMMs) 数据中心的技术问题，事件发生在凌晨 5 点左右，一直持续到上午 8.45 分。
《星报》援引他的话说：“整顿工作完成后，系统已重新上线。系统没有遭到黑客攻击……MyIMMs系统已经有30年历史了。问题是肯定会发生的。”
该系统预计将被替换 国家综合移民系统（NISe） 到 2028 年。这个新的数字移民平台旨在实现边境管制现代化，旨在将护照验证、签证检查和旅行者数据整合到一个平台中。
Zakaria 表示，在 NIISe 系统全面投入运行之前，此类中断可能会再次发生。
据当地媒体报道，他表示：“我们将坚持下去，直到 NIISe 系统准备就绪。”
本月早些时候，内政部长赛夫丁·纳苏蒂安·伊斯梅尔在访问柔佛期间表示，已指示 NIISe 供应商在明年新山-新加坡快速交通系统（RTS）连接运营开始之前准备缓解计划。
他说，马来西亚政府致力于最大限度地减少新系统中任何形式的技术中断。
周四早上的这起事件让许多旅客感到沮丧，一些人声称这导致他们上班迟到。
显示移民检查站拥挤、人群拥挤以及边境口岸交通拥堵的照片和视频也在社交媒体和新闻报道中广泛传播。
骑摩托车前往新加坡上班的马来西亚通勤者 M Satish 表示，他于早上 7 点 30 分左右到达 KSAB 检查站，看到一片混乱的景象。
这位 35 岁的健康、安全和环境官员告诉《星报》，办理入境手续需要近 40 分钟，而通常需要不到 10 分钟。
《星报》援引萨蒂什的话说：“如果我早上没有早点出门，我上班就会迟到。这次停电也加剧了交通拥堵。”
“这种停电会造成不确定性和延误，特别是对于那些前往新加坡工作的人来说……我希望相关机构能够防止此类问题再次发生。”
另一位在新加坡工作的马来西亚人 Soh Qiao Shi 表示，她在 BSI 检查站办理出入境手续时花了 30 多分钟，而这个过程通常只需要 5 分钟。
这位28岁的会计师告诉《星报》：“当我到达苏丹依斯干达大厦（BSI）时，二维码扫描仪和自动护照检查门都没有工作……只有手动柜台可以工作，迫使每个人都排队等待移民官员处理他们的护照。”
“这非常令人沮丧，特别是因为天气如此炎热和拥挤，”她说，并指出今年已经发生过好几次这种情况。
