洲际酒店集团将扩大在马来西亚的酒店业务

本文首发于2025年12月8日至2025年12月14日《City & Country》、《The Edge Malaysia Weekly》

位于 Jalan Puncak 的吉隆坡公园英迪格酒店 24 楼，距吉隆坡塔仅一箭之遥，可欣赏到广阔的城市景观。 《City & Country》在这里与 IHG 酒店及度假村 (IHG) 东南亚和韩国董事总经理 Vivek Bhalla 会面，了解该集团在马来西亚的扩张计划，这也许是恰当的。

除了英迪格酒店外，这家全球酒店公司还拥有多个酒店品牌，包括六善酒店、丽晶酒店、洲际酒店及度假村、Vignette Collection、金普顿、voco、Ruby、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店、Iberostar Beachfront Resorts、EVEN、假日酒店、智选假日酒店、Holiday Inn Club Vacations、Garner、avid Hotels、Atwell Suites、Staybridge Suites 和 Candlewood Suites。其投资组合包括遍布 100 多个国家 6,800 家酒店的超过 100 万间客房，以及 2,300 多个酒店的开发项目。

Vivek表示，马来西亚是该集团的重要市场。 “我们目前有七家酒店计划在未来几年内开业，还有更多酒店即将开业，其中包括三个令人兴奋的品牌在该国的首次亮相。

“今年，我们将迎来 Kimpton Naluria Kuala Lumpur 的到来 [at TRX mid-­December]，标志着金普顿品牌首次登陆马来西亚。 2026年，吉隆坡丽晶酒店 [also at TRX] 即将开业，推出新的丽晶水疗和健康概念。我们还将在马来西亚首次开设 voco 古晋酒店，这标志着洲际酒店集团在十多年后重返首都和砂拉越。”

他说，voco Kuching 是世纪酒店的重建项目，该酒店几年前就关闭了。他继续说道，同样，前槟城珍珠度假村 (Mutiara Penang Resort) 正在改建为槟城洲际度假村 (InterContinental Penang Resort)，预计于 2026 年开业。

“根据酒店业数据情报提供商 STR 的数据，旅行需求持续增长。截至 10 月，马来西亚的旅游需求持续增长。 [average] 入住率达到 62.1%，较上年略有上升，RevPAR（每间可用客房收入）增长 7.7%，达到 58.30 美元，这表明 ADR（平均每日房价）带动了增长。”Vivek 说道。

RevPAR 是酒店行业的一个关键指标，衡量酒店以平均价格入住客房的能力，而 ADR 则衡量特定时期内每间已入住客房的平均收入。

“在吉隆坡，从中档到豪华的各个细分市场的需求都保持弹性。今年迄今为止，该市的每间可用房收入增长了 9.8%，这得益于 68.2% 的平均入住率，”Vivek 说。

“除了首都之外，亚庇、新山和马六甲等市场继续表现稳定，这不仅受到旅游业的推动，还受到技术和制造业持续扩张的推动，为马来西亚其他地区的每间客房收入增长了 6.9%。”

IHG 在马来西亚拥有 12 家运营酒店。它们是吉隆坡公园英迪格酒店（180 间客房）；位于 Jalan Ampang 的吉隆坡洲际酒店（473 间客房）；槟城海峡城皇冠假日酒店（343 间客房）；位于 Jalan Yap Kwan Seng 的吉隆坡市中心皇冠假日酒店（320 间客房）；

雪兰莪雪邦机场假日酒店（242 间客房）；位于 Jalan Syed Ab Aziz 的马六甲假日酒店（275 间客房）；位于 Jalan Tun Abdul Razak 的新山市中心假日酒店（335 间客房）； Jalan Maarof 吉隆坡孟沙假日酒店（220 间客房）；位于 Jalan Juru Sentral、Bukit Mertajam 的 Penang Prai Holiday Inn & Suites（315 间客房）；新山智选假日套房酒店（203 间客房）；位于 Jalan Raja Chulan 的吉隆坡市中心智选假日酒店（383 间客房）；沙巴哥打京那巴鲁市中心智选假日酒店（250 间客房）。

Vivek 指出，旅游业对马来西亚国内生产总值的贡献约为 15%。政府计划在2026年吸引4700万国际游客，并拨款7亿令吉来宣传国家。

“马来西亚确实是一个令人惊叹的旅游胜地。它是一个充满活力的文化熔炉，拥有令人惊叹的自然景观，从海滩到雨林，还有该地区一些最出色的美食，”他说。

“它已成为东南亚第二大游客最多的国家，到 2024 年将接待游客 2500 万人次，而吉隆坡则以 1650 万人次的游客量被公认为全球第十大游客最多的城市。

“今年，旅游业继续保持增长势头。仅从1月到8月，马来西亚就接待了超过2800万国际游客，同比增长14.5％，已经接近3100万的国家目标。新加坡、印度尼西亚、中国、泰国和印度等主要支线市场继续推动这一增长，同时国内旅游也出现了令人印象深刻的增长，第二季度增长了近8％，达到7380万国内游客。”

这些强劲的数字使竞争变得非常激烈，但也为洲际酒店集团提供了机会，例如发展其豪华和生活方式 (L&L) 酒店和度假村。亚太地区富裕人群的增加也支持了这一点，导致区域内旅行的增加以及对丰富体验住宿的需求不断增长。

“根据 STR 的调查结果，目前的细分市场细分为豪华 8%、超高档和高档 46%、中高档和中档 40%。考虑到这一点，我们管道中超过 50% 的职位空缺都在 L&L 细分市场，”Vivek 说道。

“我们注意到的另一件事是，人们过度依赖几个关键市场。在马来西亚，游客主要集中在吉隆坡。2024年，首都接待了所有酒店客人的20%，其次是彭亨、柔佛、雪兰莪和槟城。该国其他地区有发展旅游业的机会，我们正在扩展到其他目的地，例如以voco品牌扩张到古晋，并增加我们在槟城和亚庇的业务。”

维韦克表示，洲际酒店集团采用轻资产全球模式运营，并着眼于代表第三方业主管理酒店。他透露，该集团在马来西亚的所有产业都是根据管理协议运营的。

他表示：“我们与合作伙伴密切合作，确保在我们全球系统和专业知识的实力和规模的支持下，将正确的品牌带到正确的地点。”

“在马来西亚，我们积极追求新建开发和高质量改建。改建已成为我们增长战略中日益重要的一部分，因为改建允许业主通过利用 IHG 的企业系统、全球分销和屡获殊荣的忠诚度计划 IHG One Rewards 来快速提升其资产价值。

“如今，我们在马来西亚的现有房地产有四分之一是经过改造的，大约 30% 的管道遵循相同的模式。在全球范围内，对改造的需求仍然强劲，第三季度 49% 的签约房间和 47% 的空缺都是经过改造的。这一趋势在东南亚也得到了同样的体现，2025 年上半年，改造占签约量的三分之一以上，约占空缺的四分之一。”

Vivek 表示，就地区而言，旅行者正在寻找由 IHG 的 L&L 品牌提供的真实、独一无二的体验。此外，他指出，多代人旅行的增长意味着现在必须为各种规模的团体提供灵活的房间类型和体验。

Vivek 表示，人工智能 (AI) 在酒店业中发挥着重要作用，它通过处理面向流程的任务来提高效率，从而实现更多人与人之间的互动。

“人工智能和自动化旨在简化 [process-oriented tasks]，释放我们员工的时间，使他们能够以真正有意义的方式与我们的客户互动，这就是酒店业的本质，”他解释道。

Vivek 表示，在人工智能的帮助下，酒店对 1200 万条个性化酒店与客人的消息进行了分类，今年上半年，洲际酒店集团的聊天机器人与客人进行了近 200 万次对话。他补充说，每天有 18,000 次客户通过其智能虚拟代理进行互动。

即使在业务方面，人工智能也被用于收入管理软件等领域，这有助于定价等。他断言，这项技术和其他类似技术只能增强该行业，而不会消除“人情味”。

Vivek 讲述了一个关于如何在一家高端餐厅使用技术的故事，他是该餐厅的顾客，菜单位于平板电脑上。他可以通过图片和视频查看食物选择。没有实体菜单。

“所以，我们开始寻找 [tablet] 然后几分钟之内，服务员回来了，他开始与我们交谈，一般性对话，“你从哪里来？”，“你想在这里做什么？”，“你想吃这个吗？”，他不必通过回答基本问题来让自己感到压力 [like what is a particular dish and its ingredients] 因为我们已经经历过这些，他以非常有意义的方式与我们互动并提出了一些建议，”他说。

当被问及对于喜欢实体菜单并认为技术很麻烦的顾客来说，体验会如何时，Vivek 提出了一个有趣的观察。 “我认为这是非常世代相传的。我对此感到满意吗？ [using a tablet]？也许不是。但我向你保证，当我和我的两个女儿（一个九岁，一个十二岁）一起去时，她们真的不喜欢实体菜单。他们甚至不习惯平板电脑。他们已经习惯了手机上的一切。所以这是非常代际的。”

Vivek 表示，除了槟城洲际度假村外，还计划开设沙巴哥打京那巴鲁洲际度假村。

“展望未来，我们看到推出新品牌的巨大潜力，例如 Vignette Collection，这是我们为寻求独特、独一无二的体验的旅行者而创建的 L&L 系列品牌，”他补充道。最近宣布，2027 年，Vignette Collection 品牌将在关丹推出，名为 Mangala Estate Kuantan, Vignette Collection by IHG。该酒店名为 Franky Group of Companies 旗下的 Mangala Estate Kuantan，将于 2026 年中期加入 IHG 系统，并将在品牌重塑之前进行翻新。

“总的来说，我们对马来西亚旅游业的未来感到兴奋。我们期待与我们尊贵的合作伙伴一起，为全国各地的客人带来新品牌、新体验和卓越的住宿体验。”

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