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文森特·王（Vincent Wang）对旅游业的第一个品味并不完全迷人。小时候，他发现自己驻扎在酒店大厅里几个小时，而父母则消失在商务会议上。
“我认为旅行是如此无聊，”现年29岁的总部位于台湾Mirage Travel总经理的特别助理。 “坐在酒店大厅里，五天什么都不做。”
如今，同一家酒店大堂孩子已经成为改变了家人旅行社的数字驱动力。
嫁给热情和满足
Mirage Travel的故事始于1992年，当时Vincent的父母都是前旅行行业员工，在结婚后立即创立了该公司。
文森特解释说：“我的父母总是提到，一旦他们看到了客户的满足感，他们就会感到非常高兴。” “这就是他们想建立自己的旅行社的关键。”
经过33年的业务，该机构建立了为台湾一些顶级企业提供服务的声誉。
当危机繁殖创新时
设定Mirage旅行的原因是他们独特的业务发展。 2003年左右，SARS爆发迫使一个战略枢纽将定义他们未来的成功。
Vincent解释说：“在SARS之前，我们是将加拿大和美国旅行套餐出售给公司帐户的批发商。” “由于有SARS，我的父母决定将商业模式转变为激励旅行，以便他们可以控制一切，而不是由大流浪者和灾难造成的限制。”
Mirage Travel专门从事激励旅行，创造了大规模定制的公司旅行，这些旅行将独特的体验，团队建设和令人难忘的活动融合在一起。图片来源：幻影旅行
这种反向轨迹 – 从公司批发开始，然后转向直接客户 – 与大多数机构不同，并且已成为关键的区别。如今，他们的业务分配了大约50％的激励旅行，20-30％的休闲旅行，其余的则涵盖了合适的销售。
技术革命
当文森特（Vincent）在一家云游戏IT公司工作后加入时，他为家族企业带来了新的技术观点。他系统地介绍CRM系统和社交媒体策略，在维护个人服务标准的同时，现代化了运营。
Vincent Wang利用他的IT背景来介绍CRM系统，数字营销和合作伙伴关系，在保留个性化客户服务的同时使Mirage Travel现代化。图片来源：Mirage Travel/Vincent Wang
他解释说：“我可以将我的IT连接与旅行结合起来，以创建新模型。”转型不是立即的 – 它需要耐心和战略时机，以与传统的关系建设一起展示技术的价值。
一项突破性的合作伙伴关系涉及通过其付款应用程序与台湾最大的超市连锁店合作，吸引了600万用户。
文森特说：“我们每月或每周旅行套餐，与他们联系以向客户出售。”他描述了购物者如何将奖励转化为旅行体验。
卓越的行动创意
文森特的方法强调了与标准软件包相比的独特体验。最近的一个里程碑涉及组织一次1,500人的公司旅行，将香港迪斯尼乐园与巡航回到台湾的巡航。
他回忆说：“我们让每个人都在当天到达米奇和米妮在迪斯尼享用早餐。” “我们还在赛马场地享用了葡萄酒用餐 – 我们从未做过的非常有创造力的事情。”
这种创新反映了他的理念：“激励旅行应该将独特的经验与团队建设相结合 – 人们从未尝试过的事情。我们正在努力创造回忆，而不仅仅是旅行体验。”
证明怀疑者错了
数字转换产生了具体的结果。去年，Mirage Travel的新客户增加了5％，部分归因于他们的数字化转型工作。
今年提出了文森特的最大挑战：管理1,800人前往日本的公司旅行，其中70％的业务放在他的肩膀上。即使与他在业务的第一天相比，这是一个艰巨的任务，当时他的母亲只给了他24小时的时间来为酒店行业领导者准备演讲。
文森特·王（Vincent Wang）现在不再对旅行感到无聊，现在以制定难忘的创意体验而感到自豪，这些体验激发了对客户的持久回忆。图片来源：Mirage Travel/Vincent Wang
尽管存在巨大的障碍，并且许多人可能称之为“不可能的任务”，但文森特一直坚定地清除了每个人。他最大的回报？为客户制作持久回忆的乐趣，他们的赞赏为他的动力努力迈向更高的高度。
从漠不关心到旅行到数字开拓者的孩子，Vincent Wang和他的家人都体现了传统旅行专业知识与现代创新的成功结合。
编者注： 本文是《旅行周刊》亚洲旅行的一部分，即2025年7月至9月的封面故事，下一代，新游戏。 点击这里 阅读完整问题。
