数字系统如何恢复马来西亚航空旅行的信任

在Salesforce Service Cloud中，Shubham Gupta说，航空公司现在拥有一种工具来通过解决当前零散的投诉管理系统来建立乘客信心。

熔岩协议董事总经理告诉FMT，乘客将通过Flysmart App，航空公司自己的热线和其他消费者门户等渠道提交问题，但通常缺乏保证他们的投诉会得到迅速承认，更不用说解决了。”

Flysmart应用程序是由马来西亚航空委员会（MAVCOM）开发的，目的是帮助马来西亚的航空旅行者了解他们的权利，并提出有关飞行有关的问题的投诉。

“不幸的是，到目前为止，许多航空公司缺乏通过该应用程序管理投诉的能力。

Shubham说：“没有一个地方可以跟踪投诉生命周期，几天或几周就没有回答，这导致了乘客对延误，不明确的退款政策以及明显缺乏解决问题的可见性的挫败感。”

“这就是熔岩协议可以提供帮助的地方。”

Cloud Solutions Consultancy成立于2006年，为包括航空在内的各个领域的客户提供了诸如Salesforce之类的工具。

Gupta说：“我们可以直接与航空利益相关者合作，通过整合乘客用于反馈的不同平台来解决分裂化。”

他说，该集成的一个关键方面是该软件能够与航空公司自己的热线和其他消费者门户连接的能力。

“通过通过Salesforce Service Cloud对这些平台进行路由，有效地创建了一个全面的仪表板来实现这种整合。由此产生的集中系统可以实时跟踪和乘客案例的优先级。”

古普塔说，对于乘客来说，收益很大。

“他们现在可以将支持文件（例如受损行李或必要的医疗证书的照片）直接上传到该统一系统中。

他补充说：“至关重要的是，他们将获得有关投诉进度的实时更新，而无需再次致电。”

古普塔说，由此产生的直接连接和增强的可见性将确保投诉得到透明的认可和处理，从而恢复了乘客的信心。

除了改善投诉处理外，数字基础设施还可以缓解其他瓶颈，例如延迟飞行许可证批准。

此外，他说，最近推出的一个名为Aerofile的新系统具有通过关键当局进行申请的能力。

Gupta说：“批准以前依赖于手动电子邮件检查，即使在工作后，也可以由移动设备的案件官员审查和批准。”

他保证，包括Salesforce实施在内的整个基础架构都通过Menlo Security和Cylance Nextsepenerate Antivirus等安全措施进行了加强，并通过端到端加密完全符合所有个人数据保护法。

监管机构和航空公司还具有监视关键服务绩效指标的能力，包括通过实时仪表板进行投诉解决时间和补偿处理速度，该仪表板利用系统内的数据巩固。

Gupta说：“这条数字步道为航空公司介绍了新的问责制，可清楚地了解如何以及何时响应，这鼓励了更及时的更新并促进更好的行为。”

“乘客不喜欢时不时地使用新应用程序。他们需要的是当前的系统响应，清晰和一致，他们可以通过Salesforce Service Cloud来实现。

Lava协议专门从事Salesforce和Google等主要提供商的云应用程序，为各种领域提供服务，包括航空，教育，零售和政府，并将其在数字化转型方面的专业知识带入各个行业。

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