用旅游技术重新思考旅游业

今天的旅游业已经发展成为世界上增长最快和最重要的经济部门之一。 据国际劳工组织称，该部门估计占世界国内生产总值的 10%，贡献了全球十分之一的工作岗位，占所有新增工作岗位的四分之一。

言归正传，在经历了近两年的停滞之后，旅游业正在慢慢恢复到大流行前的水平。 虽然毫无疑问，“复仇旅行”已成为焦点，但就马来西亚而言，该行业自去年以来一直在复苏，尽管步伐缓慢。 总体而言，专家建议马来西亚还需要两年时间才能达到 2019 年的游客量。

马来西亚统计局的数据显示，2021年共有6600万游客记录在案，这表明人们迫不及待地想要再次旅行。 另外，在银河-联昌证券的一份报告中，建议到今年，外国游客人数预计将达到 2019 年水平的 30%，到 2023 年，预计将达到三年前水平的 80% .

无论如何，旅游业正处于技术转型的风口浪尖，没有比现在更好的时机了。 在相当及时的举措中，马来西亚政府在启动国家旅游政策（NTP）路线图以维持该国​​旅游业到 2030 年时，概述了“智能旅游 4.0”，这是一项通过利用技术创新推动该行业发展的举措.

马来西亚旅游局于 2018 年 4 月推出智能旅游 4.0 计划，通过抓住数字时代的机遇，将行业提升到一个新的水平。 根据政府的说法，这些努力将为新的创新子行业铺平道路，并根据 NTP 和联合国可持续发展目标创造就业机会。

Monitor Deloitte 进行的一项研究表明，智能旅游有可能将马来西亚的旅游收入从目前的 250 亿美元（1185.2 亿令吉）增加到 2030 年的 1100 亿美元，增长四倍以上。 各种以旅行为重点的初创公司一直在与政府机构合作，以实现这一目标。

当归陈

虽然可以肯定地说，在过去十年中，大多数行业都接受了数字化，但旅游业尤其将技术作为其最重要的催化剂。 如今，技术在旅游领域的应用呈指数级发展。

综上所述，根据 Statista 的预测，在大流行后的全球旅游业今年将达到 6370 亿美元的估计收入，这得益于吸引高度移动和技术的在线旅游预订网站的出现。东南亚的精明用户。

事实上，数据显示，在旅行方面，消费者的旅程充满曲折。 从寻找目的地的想法，到选择和预订活动，比较各种平台上的住宿设施，以及获得电子签证或与世界分享冒险，技术让许多人更容易深入了解他们的生活。旅行计划。

说实话，数字化在旅游生态系统中没有一个环节没有受到影响。 即使大流​​行来临时，数字技术的采用也增加了几年——而且其中许多变化被认为是长期存在的。 Statista 的数据显示，事实上，到 2022 年底，数字化转型的投资预计将超过 1.8 万亿美元，到 2025 年将超过 2.8 万亿美元。

旅游热潮正在逼近。 行业准备好了吗？

现在，旅游业面临的一个大问题是，世界各地的旅游公司如何才能在大流行后收拾残局并开始运作。 毫无疑问，随着大流行的最坏影响已经开始缓解，旅游业内的企业应迅速采取行动以适应新形势。 毕竟，准备不足的公司很容易在旅客涌入的压力下屈服，这就是为什么技术很可能成为追赶旅游技术领域最新趋势的强大推动力。

特别是在亚洲，旅游技术肯定会彻底改变行业，使其更加灵活、便捷、便捷和可持续。 正如亚洲开发银行的 Covid-19 和亚太地区旅游业的未来研究表明的那样，技术促进了非接触式支付、虚拟体验、数据收集和洞察、用于 Covid-19 测试和追踪的数字工具的兴起，以及作为在线疫苗护照等。

即使谈到马来西亚，旅游业内的企业也应该着眼于简化流程和个性化客户体验，以及投资于数字分析等解决方案。 例如，考虑到在线旅行社等行业参与者可能如何掌握有关外部生态系统如何发展的有用见解，他们的经验可能有助于酒店和航空公司探索潜在的合作伙伴关系。

是旅游行业各行各业通力合作，共同迎来最新旅游动能的理想前行。

前进的道路

以 Traveloka 为例。 作为领先的旅游和生活方式平台，其卖点不仅仅是提供有竞争力的机票和酒店房价。 该平台一直在提供各种基于技术的创新，以满足消费者在旅行和生活方式方面不断增长的需求。 甚至在大流行之前，该公司就一直在利用数据分析来了解消费者不断变化的需求。

从本质上讲，Traveloka 发现技术也引发了对便捷、互联体验的更多需求，尤其是在千禧一代中，他们认为从单一平台在线管理数字生活的各个方面都具有价值。 这种方法使 Traveloka 作为一家公司能够转向新的业务垂直领域，同时近乎实时地调整运营模式。

由于旅游和生活方式平台还聚集了数据科学、网络安全和云原生架构方面的专业知识，今天它可以汇集东南亚的数据洞察力，同时根据新兴需求制定新的解决方案。 总体而言，为了充分利用并继续激发消费者的外出旅游欲望，旅游公司应加大力度，寻找创新的方式来提升旅游体验。

总体而言，数据驱动、技术支持和以人为本的总体战略是提供更加个性化体验的前进方向。

Angelica Chan 是区域旅游超级应用 Traveloka Malaysia 的国家经理。