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今天（2025年6月12日）在香港消费者委员会（HKCC）和马来西亚消费者协会（FOMCA）之间在香港签署了一份关于跨境消费者纠纷合作的理解备忘录（MOU）。本协议旨在建立信息交流和投诉转诊机制，加强双方在解决跨境消费者纠纷方面的合作。作为HKCC已与亚洲的消费者签署的第五次谅解备忘录，此前与韩国消费者机构在2017年达成了类似的协议，2018年的日本国家消费者事务中心，2019年的新加坡消费者协会（案例），泰国消费者委员会（TCC）（TCC）在2024年与其他4个企业共享的企业，以增强了各种消费者的限制。
根据该协议，香港或马来西亚的居民涉及另一方领土上与商人的消费者纠纷，可能会在返回其当地消费者机构返回其居住地后向其当地的消费者提出投诉。在申诉人事先同意的情况下，他们的当地消费者可以将投诉案件的详细信息和相关文件转介给其他消费者团体，这将有助于消费者解决争议。如果交易者做出回应或提出和解，各自的消费者将将结果传达给投诉人的当地消费者团体，然后将其告知申诉人。这种交换机制可以有效消除过去的障碍，例如语言，地理和管辖障碍，这些障碍使消费者的抱怨无法解决。
作为腰带和道路倡议的合作伙伴国家，马来西亚与香港分享了长期的文化，贸易和旅游联系。 2024年，马来西亚是香港的第八大贸易伙伴，约占该市总贸易价值的2.2％。根据香港旅游委员会的数据，超过405,500名马来西亚游客于2024年访问了香港，同比增长了近50％，这反映了香港作为旅行目的地的吸引力。同时，鉴于马来西亚在香港人民中的旅行热点的流行，马来西亚将香港萨尔护照持有人的无签证入境期延长至2023年的90天，以进一步促进旅行。随着跨境旅行的复兴和消费者的需求增长后流行后，增强两个地区之间的消费者保护比以往任何时候都更为重要。
跨境消费包括各种各样的商品和服务，从当地美食和纪念品到航班和住宿，通常涉及巨大的货币价值。但是，可以以任何形式的消费出现争议，没有有效的补救手段，消费者可能会面临财务损失。在2022年至2025年5月之间，香港消费者委员会收到了15项与在马来西亚旅行的香港居民有关的投诉，其中近一半（6例）与服务质量有关。同时，马来西亚游客访问香港的投诉案件有47个案件，约有30％（15个案件）涉及销售惯例，其次是商品或服务的延迟或不交付（8个案例）。
香港消费委员会的副主席托尼·庞·库福（Tony Pang Chor-Fu）先生指出，由于紧迫的时间表和语言障碍，消费者经常面临障碍，寻求及时与当地消费者的纠正，以及跨境要求的复杂性，以及他们中的一些人在返回家中的索引，这是“它在返回家中的范围，”这是“它在返回家中的范围，“这是范围内的，“它在造成了挑战之后，因为它的位置是挑战的，因为它可以在挑战之后，因此又有挑战性的范围。文化以及立法和商业实践。”
马来西亚消费者协会联合会首席执行官Saravanan Thambirajah博士强调了近年来与电子商务和跨境在线支出相关的争议的普遍性。他预计谅解备忘录将增强解决和解决跨境消费者纠纷的能力，“随着来自马来西亚和香港的消费者继续从事跨境数字贸易，我们必须确保有及时，公平和透明的投诉解决方案的系统。”
HKCC和FOMCA坚信，该谅解备忘录建立的跨境消费者纠纷转介机制将简化返回其居住地的消费者的争议和赔偿要求。从长远来看，它还将促进香港和马来西亚的旅游业和零售部门的强劲增长，并将重要的势头注入两个地区的经济体。
图像标题
- 香港消费者委员会（HKCC）和马来西亚消费者协会联合会（FOMCA）今天（2025年6月12日）签署了一份谅解备忘录（MOU），以建立信息交流和投诉转介机制，加强在解决跨境消费者纠纷方面的合作。
- 从左到右： 弗姆卡首席执行官Saravanan Thambirajah博士，，，， HKCC的副主席Tony Pang Chor-Fu先生， 和 HKCC代理首席执行官Francis Ho Ying-Foo先生。
- HKCC的代表 FOMCA首席执行官Saravanan Thambirajah博士。
