马来西亚航空公司：飙升至新高度，具有三重品牌价值增长

本文最初发表在 马来西亚品牌融资100 2025报告

马来西亚航空公司已经采用了变革性的旅程，实现了非凡的增长，并将自己定位为2025年航空公司50和马来西亚100排名中增长最快的品牌。

马来西亚航空集团集团董事总经理拿督队长伊扎姆·伊斯梅尔（Izham Ismail）讨论了该航空公司创新的努力，同时忠于其文化根源。

拿督队长伊扎姆·伊斯梅尔（Izham Ismail）的访谈

马来西亚航空公司（Malaysia Airlines）的品牌价值增长了209％，赢得了世界上增长最快的航空公司品牌的地位。这种复兴是在经过十年的重建之旅之后。指导这种转变的决定性决策和领导哲学是什么？您计划如何维持这一势头？

马来西亚航空公司的旅程一直是转型和韧性，在这种情况下，挑战成为塑造我们未来的机会。我们康复的核心是对改变的承诺，不仅在我们的财务和运营中，而且在我们的文化中。每个决定多么困难，都是长期的力量做出的。我们一直在努力提高乘客体验，从而完善从机舱舒适到机上用餐的每个细节，我们的机舱工作人员在整个过程中都提供出色的服务。

重组我们的长期可持续性财务能力已经使主要投资获得了重要的投资，例如收购波音737-10，这是我们首款狭窄的飞机以Lie-Flat商务舱席位为特色。这是我们更广泛的车队现代化的一部分，旨在提供无缝的机舱体验，无论是在国内还是长途路线上。迄今为止，我们已经引入了14架新飞机，包括A330NEO和737-8，每架都增强了整体乘客体验。

我们的人民是我们所做的一切的核心。通过建立一种重视绩效，问责制和团队合作的文化，我们已经有了共同的目的 – 为马来西亚和更广阔的世界服务。展望未来，我们致力于以负责任的可持续方式帮助发展国家的经济并支持其进步。我们专注于加强我们的网络，拥抱数字创新并为客户创造价值。马来西亚航空公司将继续发展，以改善，以反映我们服务各个方面的马来西亚精神。

随着新的长途路线，包括返回布里斯班的返回以及整个亚太地区的频率增加，马来西亚航空公司有望加强其作为通往亚洲及以后的门户的作用。您如何平衡全球扩张，并需要保护品牌的真实性，文化遗产以及对马来西亚客户的出色服务？

随着我们继续扩大全球影响力，我们专注于提供高级服务，同时与我们的马来西亚根源密切相关。每个新目的地都有机会向世界展示马来西亚的温暖和真实性。

我们最好的亚洲菜单就是一个例子，为乘客提供了许多地道的马来西亚和地区菜肴，这些菜肴带来了我们在船上的传统风味。此外，通过我们的奖励副旅行计划，乘客可以享受免费中途停留，在继续旅程之前探索马来西亚的美丽。

在马来西亚航空公司，我们都是真正的马来西亚款待。从热餐到体贴的服务，我们在这里，让每一个旅程都感到热情好客和独特的马来西亚人。

您与新加坡旅游委员会的合作关系证明了生态系统合作在振兴旅行需求方面的力量。您如何设想未来的伙伴关系，无论是旅游，技术还是可持续性，塑造马来西亚航空的下一个增长阶段，以及您积极寻求建立哪些类型的协同效应？

战略伙伴关系对于我们的增长至关重要，帮助我们更容易扩展，探索新市场，并为客户创造更好的旅行体验。通过我们的“ OneWorld”会员资格，马来西亚航空公司的乘客可以进入170个国家 /地区的900多个目的地，远远超出了我们自己的网络。这种合作使我们能够提供无缝的旅行，同时利用世界一流的运营商的集体实力。

我们与20多个全球和区域合作伙伴的代码共享协议进一步加强了我们在包括中东，北亚和欧洲在内的关键市场中的存在，为我们的乘客提供了更大的灵活性和选择。我们还积极与旅游和技术的主要利益相关者合作，以推动入站和出站旅游业，同时增强我们的乘客的旅行体验。

展望未来，我们正在优先考虑支持我们脱碳目标的联盟，包括探索共同获得对可持续航空燃料（SAF）基础设施的访问。我们还专注于使我们能够大规模实现一致价值的合作伙伴关系。无论是通过合资企业，共同品牌的经验还是运营协同作用，我们的目标都是建立适合未来的韧性，负责任和相互联系的旅行生态系统。

马来西亚航空公司的AA+品牌优势评级和高的国内品牌亲和力表明，在家中根深蒂固的消费者信任。随着您在全球范围内的扩展，您如何计划将这种信任转化为国际市场的差异价值，尤其是在旅行者越来越吸引表现出同情，透明和负责任领导的品牌的时代？

作为国家承运人，我们的角色超出了商业目标。我们致力于通过确保重要的联系，支持国家经济增长并以可持续，负责任的方式来为马来西亚服务。

这种目的感驱动了我们以韧性应对挑战的能力。我们优先考虑同理心，透明度和负责任的领导 – 不仅是载体，而且还作为品牌。这种更高的目的激发了我们的团队，促进了一种关怀和卓越文化，在这里为我们的国家服务和提供卓越的服务是我们所做的一切至关重要的。

随着我们在国际上的扩展，我们仍然深深地基于这些核心价值。无论我们在哪里运营，每个客户都感受到了在家中获得我们信任的温暖，可靠性和奉献精神。我们的重点是维护定义我们身份的高标准服务，同时为马来西亚的经济增长和更广泛的全球旅行生态系统做出了贡献。