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作为十年前在经济转型计划下制定的使马来西亚成为领先旅游胜地的一项战略的一部分，预计今年的游客人数和外国收入将达到历史新高。 它也被指定为“马来西亚访问年”，这将使人数进一步增加。
遗憾的是，Covid-19大流行使整个旅游业陷入停顿，因为政府及其全球同行采取了措施，通过关闭边界来控制蔓延，造成大量工作和收入损失。 许多酒店关闭，而一些旅行社和企业因资金枯竭而倒闭。
在今年的前九个月中，到马来西亚的游客人数大幅减少了78.6％，从去年同期的2,010万减少到429万。 大多数游客（即423万）是在3月18日关闭边境之前到达的。因此，该国第三大收入来源的旅游收入从上一年度的661亿令吉暴跌80.9％至126亿令吉。相应的时期。
1月至9月期间，乘车游览者或一日游者的数量下降了74.9％，为173万人（参见表1）。
住宿-外国游客购物之后第二高的贡献-也受到了影响。 单是酒店业，预计今年将损失高达65.4亿令吉的收入。 今年的总体平均入住率（AOR）估计为27.51％，而平均每日费用（ADR）预计为RM196.69（参见表2）。
自三月以来，共有109家酒店，度假村，汽车旅馆，寄宿家庭和小木屋永久关闭。 截至5月，失业人数为12,000，占该行业劳动力的6％。
游乐园和主题公园行业还没有幸免。 根据马来西亚主题公园和家庭娱乐协会（Maatfa）的估计，3月至12月之间的收入损失估计达28亿令吉。 预计失业总数将达到2,543人，仅在12月就减少了420名工人。 自3月以来，有18位Maatfa成员永久停止运营，其中有10位在第四季度。
工业和相关经济活动蒙受的损失总计超过1000亿令吉。 该行业现在正在转向国内市场以帮助其复苏。 国家旅游政策于12月23日启动，以帮助该行业并使马来西亚成为首选的旅游目的地。 以下是一些行业代表对2020年及其对2021年及以后的期望的看法。
马来西亚酒店协会
叶立生首席执行官
即使从1月底开始在其他国家实施旅行限制，酒店经营者也没有期望旅游活动会完全停止。
Yap估计，除了收入损失外，到2020年底，该行业将裁减10％至20％的劳动力，其中吉打，霹雳州，森美兰州，马六甲，沙巴，吉隆坡和雪兰莪受到的打击最大。 剩下的大多数员工都休无薪假或被减薪。
但是行业有复苏的迹象。 Yap说：“我们看到年底的需求被压抑了，这可能会持续到2021年第一季度，” Yap指的是国内游客的支持。 明年，酒店行业预计在第一季度将出现缓慢的第一季度，适度的第二季度和过渡性的第三季度，然后再看到第四季度的国际游客人数回升。
他补充说，该行业需要改变房价的管理方式，“当我们开始欢迎国际游客时，这种机会应该在明年出现。” 据说马来西亚的房价是最便宜的，Yap认为，该行业可能在明年改变这一趋势，并针对国际旅行者实现高于Covid-19之前水平的ADR。
他认为这将是可能的，因为外国游客将无法比较过去的价格，并且“被压抑的需求预计将远远大于比较的冲动”。
他补充说：“这是我们提高利率的机会，至少可以与邻国相提并论。” 2019年，吉隆坡的平均房价为79美元，而曼谷和新加坡的平均房价分别为109美元和197美元。
在Covid-19之后，Yap预计对长期住宿的需求将会增加。 但他警告说，该行业可能会失败，因为它“很可能会受到运力的限制，这不仅是因为过渡过程中的损失，而且还归因于旅行者永久施加的各种SOP（标准操作程序）”。
在大流行期间，该行业失去了人力，一些酒店关闭了房间，有些关闭了部门。 别忘了，许多旅行社关门了。 因此，该行业将来可能无法满足不断增长的需求。”他警告说。
马来西亚娱乐主题公园和家庭景点协会（Maatfa）
Tan Sri Richard Koh总裁
娱乐主题公园和家庭旅游胜地行业是运动控制令（MCO）时期之后允许重新开放的最后一个业务部门之一。
正当事情恢复正常时，10月中旬，除了玻璃市，彭亨州和吉兰丹州以外，所有州都实施了第二轮有条件的MCO（CMCO），迫使运营商再次关闭。 今年有些球员关闭了总共160天。
Koh说，该部门实际上在第二轮全州范围的CMCO之后触底反弹，导致其成员中的10个在第四季度永久关闭。 尽管自12月11日起已允许该行业以50％的产能重新开放，但这并不意味着它已经走出困境。
他建议，未来，政府应在目标区域或集群上实施MCO，以增加游客人数并使行业复苏。
Maatfa说，如果它能使时光倒流，那将在大流行开始时更多地参与其中。 Koh说：“这可能导致我们在政府的整体旅游战略政策和行业激励政策上大声疾呼。”
同时，该协会将有机会与政府积极对话，以废除1953年过时的《娱乐税法》。Koh表示，免除该税已成为大流行之后该行业生存的关键。
同时，该行业最大的挑战是实施新的营销和销售策略以增加收入，管理成本，高效运营和多任务。 预计该行业将采取“精简且刻薄的管理方法”，以提高绩效。
大流行后，该行业将有所不同。 除了所需的标准操作程序和安全卫生措施外，预计技术还将在主题公园中发挥关键作用-从购票，乘车排队到点餐。 “技术将更无缝地集成到主题公园运营中。 更少的人会使用现金，票务和乘车预订将被数字化。
手动排队的人数将由自动计数器代替，并且由于使用移动电话进行点餐已成为常态，对食品服务收银员的依赖将减少。
从长远来看，公园将设计不同的游乐设施，以避免拥挤的等候区。 Koh说：“公园必须在如何保持吞吐量和访客体验方面发挥创意。”
马来西亚旅行社协会（Matta）
拿督陈国良总裁
由于大流行需要很长时间才能结束，旅游业仍然“无法预测且脆弱”，导致该协会的大多数机构进入休眠模式，同时等待恢复正常。
MCO及其多种变体（CMCO，Recovery MCO，Enhanced MCO和Targeted MCO）使我们的边界关闭并破坏了旅行。 Tan表示：“自3月以来，旅行社行业正面临着巨大的现金流问题，收入几乎为零。”
他说，除了有95家破产的旅行社和旅游活动经营者外，其他收入受到影响的还包括经验丰富的独立专业人员，例如旅游顾问和导游。
如果他能回到1月，Tan将让整个旅游产业价值链的所有资源，人才和想法集中起来，找到应对不利经济状况的方法。
他说：“随着大流行病尚未解决，再加上全球经济衰退，需求将会疲软，尤其是在休闲旅行领域。” 他预计，在该行业开始稳定之前，2021年第一季度情况将会恶化。
他说，旅行已经成为一种生活方式，因此，被限制在家里会使很多人感到沮丧。 Matta预计2021年第二季度将会出现对旅行需求的抑制。 但是，Tan告诫说，鉴于人们的购买力较低和经济状况不佳，可能会削减支出。
Matta还希望到2021年第一季度能够为旅行者和大多数马来西亚人广泛使用疫苗，并且将对健康和安全协议（包括检疫措施政策）进行审核。
Tan认为，谨慎放宽协议会鼓励休闲旅行。 他说：“目前，隔离政策和PCR测试对休闲旅行者构成了主要威慑作用。”
Tan指出，明年的重点应该放在新的商业模式上，并让旅行社和旅行社多样化其产品，而不是依靠传统的观光旅游和大众旅游。
Matta希望重置旅游业，提供更多体验式旅行，并根据旅行模式和商业模式对旅行套餐进行更改，而又不影响健康和安全协议。 Tan承认有必要采用新的旅游战略来创造出旅行需求。
他说，旅游业可以期望基于新的旅行方式采取新的目的地营销方式，重点是数字化以及产品和基础设施开发。 “这对于所有利益相关者都可能是重要的，因为这可能是反思和重塑的机会，朝着更好，更可持续的旅游业未来发展。”
