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OTA彻底改变了旅游业，但是尽管他们提供了酒店的好处，例如增加了知名度和吸引全球受众的机会，但他们也带来了可能构成关系的挑战。
在朋友还是敌人期间？马来西亚预算与商业酒店协会的国家主席Ganesh Michiel在最近结合的2025年乔尔·巴赫鲁（Johor Bahru）举行的奥塔斯（OTA）在旅游业课程中的作用，该论坛在约翰·巴布（Johor Bahru），甘尼·米歇尔（Ganesh Michiel），涉及OTAS收取的高级专员费用。
“高佣金利率会影响较小的参与者的利润。酒店，客人和OTA之间也缺乏控制。例如，如果客人需要一些东西并接近OTA，OTA必须与酒店联系，而这种缺乏通信将导致酒店的名字不好，”他详细说道。
公共事务Apac主管Yang Li Booking.com承认OTA对酒店的重要性不同，与拥有许多知名品牌的较大的连锁店相比，OTA对较小酒店吸引全球受众的价值。
李分享道：“今年晚些时候，我们将建立一项基金，以协助中小型住宿提供商改善其款待实践。我们认识到，其中许多业务可能缺乏用于全面员工培训的资源，尤其是在国际客户服务和英语能力等领域，该基金旨在弥合差距并增强其吸引旅行者的能力。”
另一位演讲者Airasia Move的首席执行官Nadia Omer分享说，Airasia Move（以前称为Airasia Superapp）被定位为预算旅行OTA，专注于满足中低收入旅行者的需求。
“价值旅行都是为了为生态系统中的所有玩家创建共享价值。不要消除旅行者的选择。即使有所有这些选择，即使仍然是最好的选择，”她说。
随着较大的OTA朝着提供多模式的预订，其中一项预订还可以包括航班，住宿，景点和汽车的租赁，因此创建了Airasia Move来“保护航空业”。 Omer强调，重要的是要有一个平衡，可持续的旅行生态系统来阻止机票的潜在削弱，并专注于酒店驱动的收入模型。
Michiel指出，成功取决于与所有利益相关者的合作。 “我们所有人都必须共同努力，并具有相互理解（例如优化佣金结构）。我们还必须与政府机构合作，为在线平台执行法规，以保护产品所有者，同时保护用户，并确保在线平台的（长期可行性）。”
