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旅游业一直是马来西亚的主要产业之一，不断吸引着来自四面八方的游客。马来西亚拥有多元的文化和历史、地理奇观和自然美景，不难看出为什么游客喜欢来马来西亚。
当然，帮助行业蓬勃发展的一个重要组成部分是导游。马来西亚导游理事会主席吉米·梁伟光 (Jimmy Leong Wie Kong) 表示，如果没有他们，这就类似于“……在家中没有主人的情况下邀请客人”。他说，这些导游是“主人”，他们热情款待游客，让他们在马来西亚有更好的旅行体验。
根据Leong的观察，如今越来越多的游客更喜欢小团体旅游，这样他们就可以要求定制适合自己需求的行程。 “人群较少的地方往往是他们的首选地点。导游在游览这些角落和缝隙时会派上用场。”
随着旅游业在 2000 年代初至中期呈指数级增长，导游的数量也随之增加。对于许多人来说，这是一个令人兴奋的职业选择，因为它不仅可以让人们旅行，还可以结识来自不同国家的新朋友，尝试新的体验等等。
然而，今天却讲述了一个不同的故事。虽然国内导游看似大量涌入，但注册导游的实际数量近几年来一直在下降，从2019年的1万多人减少到今年的9000人左右。
“疫情是导致游客数量减少的原因，因为导游对行业信心下降。大多数人已经离开该行业去寻找其他机会，”居住在柔佛州的梁说。
但近年来似乎出现了另一个挑战：未注册导游的兴起。这些人通过社交媒体、数字旅游平台或在线市场在网上宣传他们的“托管”或“指导”服务，而没有实际向政府机构或组织注册。
这也意味着他们中的大多数人都是无证导游。
Leong 说：“根据 1992 年旅游业法，未经授权的个人提供导游服务的行为是不允许的。”
事实上，这在韩国也是一个日益严重的问题，外国学生（其签证通常不允许他们工作）将来自本国的游客带到首尔、釜山和济州等热点地区。如果或当他们面对时，这些学生会说游客是来韩国度假的“家人”。
您可以从了解所有好景点和故事的当地导游那里了解更多关于马六甲的信息。 — 马来西亚旅游局
对生意不利
梁认为，未注册导游的兴起不仅会对行业本身产生严重影响，也会对国家声誉产生严重影响。
“这些人没有获得旅游许可。更重要的是，他们没有接受过维护国家形象的培训，”梁说。
70 岁的吉隆坡导游戴安娜·李 (Diana Lee) 对此表示赞同，并强调了游客在雇用未经授权的导游时面临的一个问题——暴露于不正确信息的风险。
还有安全问题，这是导游和游客都关心的问题。
梁表示，持有执照的导游如果在执行任务期间被发现有严重违法行为，将被吊销执照。另一方面，没有什么可以阻止无证导游在旅游过程中做出不正当行为，因此游客的安全面临风险。
梁先生目前担任马来西亚导游理事会主席。
然而，游客常常不知道东道主的合法性。李认为，这是因为没有人愿意使用“非法”的导游服务。
“未经注册的个人充当导游确实会损害我们（作为目的地）的信誉。度假者将失去对我们的信任，从而影响他们未来再次访问我们国家的决定。
“我们希望鼓励游客再次光临，但如果我们无法遵守标准，那么他们就不会回来，”从事导游工作近二十年的李解释道。
“这些非法导游令人讨厌，”她继续说道，并补充说其中一些是外国人，“……他们伪装成当地人，在国际数字平台和市场上‘销售’他们的服务。”
李还表示，这些房东的收费比有执照的导游要高，尽管大多数旅行者通常认为前者会更“实惠”。
“他们用外币收费，”李透露。
李说，未注册的导游错误地将自己“定位”为行业专家，这不仅损害了国家形象，还抢走了接受过该领域培训的当地导游的工作。
这位经验丰富的导游最近在吉隆坡一座受欢迎的寺庙游览时亲眼目睹了一小群人被未经授权的主人带领。她将这次经历描述为“不愉快”。
“他厚颜无耻地向他‘引导’的一群游客说了关于这个地方历史的所有错误的话，”她分享道，并补充说，在她与这名男子对峙后，这名男子匆忙离开了。
她的同事也遇到过类似的事件，发生在雪兰莪州鹅麦举世闻名的黑风洞。
李从事导游工作已有二十年。 — 黛安娜·李
这不是一件容易的事
李表示，与人们普遍认为导游职业很容易相反，它并不像看上去那么清晰。
在加入官方导游课程之前，申请者首先需要通过面试。如果面试失败，您将不会被录取。
如果您被选中，您需要接受由有执照的旅游培训机构举办的为期六个月的课程。在此期间，将考验申请人的语言和口语水平（包括讲故事的口才）。完成课程后，他们将参加考试。
“（通过考试后）他们将有两年的试用期，”李说。
但这还不是全部。专业导游也必须每两年参加一次进修课程。这样做不仅可以帮助他们保持在行业中的竞争力，还可以让他们具备处理不同类型游客的知识和专业技能。
Lee 表示，总的来说，每当导游接到任务时，“……我们都会在旅行之前利用手头的信息尽可能多地了解我们的客户，以确保我们的服务符合他们的需求。”
例如，导游可以通过关注客户提出的问题来判断他们的意图，这些问题有时可能非常笼统，例如“这里的生活水平如何？”。
“作为指导，我们需要知道如何回答这类问题，”李说。
拥有处理执勤时可能出现的困难情况的技能与了解游客的需求同样重要。
她说，扩大导游的职责，虽然他们与旅行社合作，但他们的服务远不止于此。
“我们接待任何需要导游服务的个人或团体，例如大学和医疗游客，”李说，他每周六还在吉隆坡的一家博物馆提供免费参观服务。
梁（中）表示，导游具备知识和技能，可以更好地与游客沟通和联系。
在旅途中
梁说，与泰国、新加坡和越南等邻国不同，这些国家的政府总是确保只使用有执照的导游来陪伴来访的游客，但这里的情况不太一样，无良公司似乎总是在系统中寻找漏洞。
例如，Leong 表示，乘坐有执照的旅游车辆的任何七人及以下游客团体都不需要使用注册导游。他透露，一些不道德的旅行社会将较大的团体分成较小的团体（通常由七人或更少的人组成）并乘坐不同的车辆，以避免使用有执照的导游。
这阻碍了游客接受“他们应该得到的”实际接待和体验。更糟糕的是，这助长了行业内更多的非法引导活动。
他感叹道：“如果不对此事进行严格处罚，据说这些无证个人有时会与其他非法物流运营商建立联系，从而在该行业形成一个更大的不受监管的旅游提供商群体。”
去过世界各地的众多目的地后，Leong 举了一个强制游客使用注册导游的国家的例子：南亚热门度假胜地不丹。
在这个国家，游客必须预先支付整个假期的费用才能进入。这笔款项将用于支付每日签证费用，其中包括旅行社和导游费用、一些景点的入场费以及基本住宿和膳食。
梁说：“这表明政府意识到让游客在有导游的情况下游览目的地所带来的积极影响，而不是没有导游。”
他和李都表示，未注册导游数量的增加是一些持证导游对更新许可证变得犹豫不决的原因，许可证可以每年或每两到三年更新一次。
李说，值得庆幸的是，政府已经在努力解决这个问题。当局了解情况的严重性，意识到这些非法指南对行业和国家造成的破坏性影响。
李分享道：“旅游部正在审查《旅游法》，因为需要对其进行更新，以确保其在当前市场的相关性，并考虑数字平台兴起等问题。”他补充说，政府也在研究更新导游认证计划。
这包括数字化研讨会，鼓励旅游参与者参加，以提高他们的技能和知识。这可以帮助他们跟上不断变化的旅行趋势。
包括酒店经营者、旅游和运输运营商在内的行业参与者也定期举行会议。 “这为我们提供了一个提出建议和交流经验的空间，”李说。
她说：“在 2026 年马来西亚旅游年之前，我们还有一年的时间把一切准备就绪。”
