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我 第一次与旅游业从业者见面时，尤其是在论坛和研讨会上，人们经常会问“你是做什么的？”
我收到的大多数回复都很模糊，需要一系列后续问题才能最终得到明确的答案。
行业人员应当更加专业化、规范化。
在这样的聚会上，他们必须准备好解释他们在公司所做的工作并清楚地概述他们提供的旅行服务类型。
许多持有“旅游经营业务及旅行社业务”牌照的公司在其公司名称中都加入了“旅游及旅行社”或“假期”等字样。
然而，这些都是一般条款，并未具体说明所提供的实际服务。
例如，如果有人告诉我他们是旅行社代理，我不能确定他们的角色是什么或他们的公司做什么。
它可以是旅行社、出境游经营者、入境/国内游经营者、旅游车辆运营商，或者以上几种的组合。
“旅行社业务”许可证（以前称为票务）允许该公司作为航空公司、酒店和其他委托人的代理，就像保险公司的独立代理一样。
旅行社不得组织、经营境内外旅游业务。
他们过去主要依赖航空公司的佣金，国内和国际票价佣金从 5% 到 9% 不等，直到 2008 年航空公司停止支付佣金。
目前，马来西亚只有少数几家大型旅行社能够获得并服务愿意在机票价格之外支付服务费的大企业客户。
出境游旅行社大多会组织一系列行程相同、出发日期不同的旅游团。
他们还可以定制旅游套餐，以满足个人、情侣、家庭以及愿意支付更多费用的私人团体的需求。
大型、信誉良好的旅行社通常会竞标组织利润丰厚的海外奖励旅游，而这需要大量资源才能确保成功。
获得免费奖励旅游的高成就者人数可以从几百人到几千人不等，而且必须准时到达。
大多数穆斯林拥有的旅行社都觊觎庞大的朝圣市场，每年有超过 30 万马来西亚人前往沙特阿拉伯进行副朝，此外还有 31,600 个朝觐名额。
“入境旅游”许可证授权公司在该国境内开展旅游业务，并运营旅游巴士、面包车或自驾车。
车辆许可证由半岛的陆路公共交通机构以及沙巴和砂拉越的旅游、艺术与文化部颁发。
入境旅游可由乘客在抵达马来西亚之前直接预订，或通过海外出境旅行社预订，尤其是外国旅行团。
与普遍的看法相反，国内旅游套餐的大多数顾客不是马来西亚人而是外国人。
大多数前往马来西亚的游客不会参加旅行团，而是在抵达后自行安排当地的交通。
还有许多外国人在该国工作或学习，他们的家人也可能居住在这里。
许多人一有机会就会去国内旅游。
另一方面，马来西亚人可以轻松地在国内安排交通和住宿，而无需购买旅行团或通过没有增值的中介。
至于出境游，当我在培训中向学员询问海外游的顾客时，他们很快回答“马来西亚人”，而他们常常忘记，许多居住在马来西亚的外国人也在该地区积极旅行。
此外，当地旅行社可以向居住在海外的外国人出售出境旅游套餐。
例如，柔佛州可以吸引新加坡人和居住在岛上的外国人参加从士乃出发的更便宜的团体旅游，让他们享受到大幅节省。
虽然很多旅游业从业者并不明确自己的服务和市场，但许多人都有着光鲜的职位头衔，即使公司只有少数员工，没有经理，公司老板也会自称是首席执行官。
同样，旅游、销售或运营经理可能没有初级员工需要管理，但这些头衔授予办公室职员，以获得客户、供应商、同事和公众的信任。
全职导游经常将自己介绍为旅游经理，以区别于兼职导游。
无论他们称自己为旅游导游、经理还是领队，他们的基本工作是陪同和协助旅游团出国，并确保提供所有预先安排的服务。
作为一个对旅游行业有深入了解的人，我经常需要问“你是做什么的？”来了解他们的实际角色和公司活动，这样我才能更好地协助他们的职业和业务。
评论: letters@thesundaily.com
