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想象一下这样的场景：五个小时的长途飞行，在入境处排队，等待电子叫车服务，最后却陷入城市交通中。
你会感觉到你的社交电池在减少，也许你最不需要的就是与陌生人再次互动。
远东酒店控股私人有限公司 (FEH) 董事总经理马克·罗纳 (Mark Rohner) 表示，许多旅行者现在更喜欢提前以数字方式处理旅行物流，从而最大限度地减少持续的人际互动。
他补充说，理想情况下，从到达到离开的整个旅程应该尽可能顺畅。 “技术提供了一个重要的机会，”他说。
“它使我们能够以更有针对性和更有意义的方式吸引客人。”
罗纳表示，效仿航空公司的体验，让客人可以提前预先选择旅程的各个方面，这可能是酒店业的一次变革。
这家总部位于新加坡的酒店运营商以务实的以客人为中心的方针为基础，正在寻找跨境机会，在未来五年内锁定三座新酒店。
对于 FEH 来说，马来西亚对于加强其区域增长战略和扩大其投资组合尤其关键。
该品牌目前在亚太地区经营 31 家酒店和服务式公寓，并在澳大利亚、丹麦和德国拥有 10 多个酒店资产。
FEH 以轻资产模式为基础，利用收入管理、商业战略、客户体验和运营纪律方面的专业知识，帮助业主充分利用资产绩效和长期价值。
也就是说，罗纳还指出了运营商更深层次属性中的真正附加值，这使其在竞争中脱颖而出。
他透露，这一点可以在亚洲享乐主义追求的基本而深刻的事情中找到。 “这是体验当地文化的最简单的方式，”他说。
在乡村酒店，客人将获得精心设计的食谱卡，作为礼物般的纪念品，这是一个刻意的举动，旨在分享该品牌待客之道的更亲密的表达。
“我们分享食谱，通常植根于当地东南亚美食。我们还制作了护照式袖珍指南，现在可以通过二维码获取，并将其分发到日本和新加坡的所有村庄。
“它突出显示了餐馆、博物馆和通常地标之外的鲜为人知的景点，通常每六个月更新一次，”他详细介绍道。
扩展到新加坡境外
在争夺 2020 年东京奥运会参赛资格的竞争中，FEH 还果断采取行动，大规模抓住大众市场机会。
Rohner 表示，该集团的目标是及时为奥运会提供一座酒店，这一目标随着 2020 年拥有 306 间客房的 Far East Village Hotel Ariake 开业而成功实现。
他补充道：“该酒店已成为我们在日本的 Village 品牌的蓝图，涵盖改建和新建项目，虽然奥运会随后被推迟，但该酒店表现出了强大的韧性，克服了 Covid-19 带来的最初挑战，然后才大幅增长。”
他指出，虽然日本标志着 FEH 的首次区域扩张，但没有理由不采取类似的邻国市场战略。
Rohner 强调：“自 2020 年以来，我们已将日本产品组合扩大到近 1,000 个钥匙，这标志着我们增长历程中的一个重要里程碑，并为我们进军国际市场奠定了坚实的基础。”
在马来西亚不断增长的旅游需求、政府旅游举措和持续的基础设施发展的支持下，FEH对其长期前景保持乐观。
他表示：“马来西亚继续受益于不断增长的国际游客数量以及对优质中档和高档酒店服务不断增长的需求，因此我们处于正确的地点、正确的时间来优化这些增长趋势。”
与此同时，Rohner 补充道，国内市场也是 FEH 的首要任务，并指出其 Oasia Suites Kuala Lumpur 物业。该品牌希望在未来两到三年内将其国内预订份额从 15% 左右翻一番至 30%。
押注中产阶级
尽管中东危机给许多供应驱动型行业带来了压力，但旅游业也不例外。
罗纳表示：“我们观察到，由于近期地缘政治的发展，新加坡的需求出现了一定程度的疲软，特别是在休闲领域，自由旅行需求更为敏感。”
尽管如此，通过以亚洲为中心的视角，FEH 看到了一线希望——一个提升亚洲独特吸引力的有利可图的机会。
“好的一面是，我们的品牌从一开始就对亚太地区保持着强烈的关注。
“因此，东南亚处于有利地位，可以从这些结构性转变中受益，”他说。
此外，马来西亚对外部门预计，在“2026 年马来西亚旅游”的支持下，全球技术将持续扩张，旅游活动将保持稳定。
马来西亚国家银行表示，马来西亚的服务业将得到多种增长动力的支持。
私人消费预计增长 5%，而服务业预计增长 5.2% 左右。
与此同时，由于家庭支出仍将增加，与消费者相关的子行业预计将保持弹性。
因此，随着政策和强大的文化本能加倍抵消地缘政治阻力，FEH 的品牌层处于有利位置，可以利用罗纳所说的中产阶级的崛起。
该集团发现商务旅客的需求尤其强劲，他们约占集团客户的一半，而大多数休闲旅客也将商务和休闲旅行结合起来。
“无论是在中国、印度还是东南亚，我们都看到中产阶级的稳步扩张，随之而来的是对旅行的渴望不断增长，尤其是体验式和生活方式驱动的旅行。
他表示：“这使我们在中端和高端市场中处于有利地位，让我们对关键市场充满信心。”
