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马来西亚吉隆坡 – 电通的一项新研究表明，旅游业长期以来认为更多的发现会带来更大的增长，这一假设正在受到挑战，尤其是在东南亚。
根据这项研究，该地区的旅行行为已经从很大程度上是向往性转变为更加有意为之，因为旅行者对消费变得更加谨慎，并且越来越依赖熟悉的品牌。
该报告表明，当今的旅行者更加注重数字化，但在经济上也更加谨慎，他们根据熟悉度和信任而不是探索来做出决定。人工智能、社交媒体平台和更广泛的经济压力等技术促成了该研究所描述的更加压缩的决策过程，在这个过程中，旅游品牌得到更快的评估和更严格的比较。
在亚太地区，57% 的旅行者表示使用人工智能进行旅行规划。然而，报告还发现，53% 的人认为人工智能建议很通用，而 42% 的人表示，这项技术让他们更有可能选择熟悉的品牌。
根据这项研究，人工智能不再是一种发现工具，而是一种验证过滤器，有利于消费者已经认可和信任的品牌。
该报告还强调了东南亚市场的差异，指出该地区的旅行行为差异很大。
马来西亚：影响力高，信任度低
在马来西亚，旅行者似乎深受数字内容的影响，但对其采取行动仍持谨慎态度。研究发现，67% 的马来西亚旅行者依靠社交媒体获取旅行灵感。与此同时，67% 的人表示他们正在选择更实惠的目的地，而 63% 的人表示地缘政治担忧影响了他们的旅行决定。
报告称，这种动态造成了一种情况，即品牌可能会在网上获得知名度，但在没有强大可信度信号的情况下很难将这种注意力转化为预订。
Audrey Chong，马来西亚电通首席执行官” 说，“旅游营销常常假设更多的灵感会自动创造更多的需求。马来西亚的情况恰恰相反。马来西亚游客已经形成了一种异常敏锐的本能，能够将感知与现实区分开来。”
她补充道，“多年的经济压力和数字化饱和已经造就了具有难以置信的适应能力的消费者，他们知道如何在不完全信任的情况下驾驭富裕。这完全改变了品牌的作用。这可能是灵感打开大门的地方，但可信度才是吸引品牌加入的因素。”
越南：经验主导但受限
在越南，游客对该地区的体验式旅行表现出最浓厚的兴趣。报告发现，越南受访者优先考虑体验的比例比地区平均水平高 12 个百分点。
尽管对体验的需求如此旺盛，但该市场的旅行推迟率也创下了亚太地区最高水平，达到 31%。研究进一步发现，63% 的越南受访者正在解决地缘政治问题，而 40% 的受访者将旅行视为日常生活的延伸。
报告称，越南游客越来越有意识地进行旅行，许多人优先考虑有意义的体验而不是普通的产品。受货币波动和地区紧张局势担忧的影响，国内和附近的目的地也仍然很受欢迎。
Thu Nguyen，电通越南首席执行官” 说，“今天越南的旅游心态令人难以置信地揭示了东南亚的下一步发展方向。这是一个对体验、自我表达和个人充实有着巨大需求的市场，但也是一个敏锐地意识到约束的市场。越南消费者对值得情感和财务投资的东西变得更加挑剔。这使得越南成为该地区最具情感智慧的旅游市场之一，但其运作的细微差别比许多品牌意识到的要复杂得多。”
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总体而言，该研究表明，东南亚的旅游消费者在决策时变得更加挑剔和受情感驱动。虽然人工智能可能会加速旅行选择的发现，但报告指出，它还缩短了评估过程，并增强了已经赢得消费者信任的品牌的优势。
对于旅游营销人员来说，研究结果表明，随着旅行者在做出决定之前更仔细地权衡选择，建立可信度和独特的品牌定位可能变得越来越重要。
