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由于一年多的封锁和旅行限制，马来西亚航空公司 (MAB) 正在抓住机会通过社交媒体上的 ASMR 体验唤起一种怀旧感。 这家国家航空公司在 YouTube 上发布了一段 30 分钟的剪辑，其中收录了人们在整个飞行体验中通常会听到的声音。 它们包括在移民局发布的公告、安全公告、飞机在空中时发动机的嗡嗡声，以及机长欢迎旅客登机的公告。 剪辑的片段也在其 Facebook 和 TikTok 帐户上分享。
MAB 集团首席营销和客户体验官 Lau Yin May 告诉 A+M ASMR 在整个飞行体验中发布公告的视频剪辑是唤起乘客回忆的最佳媒介之一，提醒他们当旅行正常化时等待他们的是什么。 这是其旨在通过各种平台上以创意和引人入胜的方式不断提供鼓舞人心的视频来满足客户的目标的一部分。
“该计划的一个关键部分是我们的社交媒体团队的工作，涵盖 Facebook、Instagram、TikTok 和 Twitter，确保定期发布一致且有影响力的帖子。这始于 2020 年的‘明日旅行’活动，旨在创造旅行的愿望并记住马来西亚航空公司，同时为乘客提供以有趣和愉快的方式直接与航空公司互动的机会，”她解释说。
此外，MAB 还在 Facebook 上进行了多项在线调查，以不断与乘客互动，并了解他们在新规范中的旅行准备情况和偏好。 MAB 还在 TikTok 上进行了提词提示器二重唱挑战，让粉丝展示他们对着陆安全公告的最佳演绎。
除了社交媒体活动之外，MAB 还通过其电子零售店 Temptations 提供其标志性的 MH 花生和马来西亚沙爹，让消费者有机会在舒适的家中享受一段旅行。 今年3月，该航空公司也开始 出售其优质的机上签名物品 关于 Temptations，包括一套睡衣、洗漱包和羽绒被。 这些以前仅适用于机上的高级乘客。 Temptations 还提供了与伦敦手工奢侈皮具品牌 Aspinal of London 合作打造的独家商务套房洗漱包。
它还推出了 MHartisans，其中有两名机组人员——安吉和韦斯利——以帮助培养他们在手工制品方面的隐藏才能，并提供一个销售他们的作品的平台。 同时，MAB 的飞行常客计划 Enrich 还扩大了与餐饮、零售和制药等生活方式品牌的合作伙伴关系，以允许会员赚取和消耗 Enrich 积分。 Enrich 最近还宣布与 MERCY Malaysia、Make-A-Wish Malaysia 和马来西亚红新月会合作，让 Enrich 成员有机会将他们的 Enrich Points 贡献给社区。 据刘说，这进一步支持了航空公司以有意义的方式与每个人联系的倡议。
马来西亚航空公司 (MAB) 已与 ReveMAX 合作实施航空公司收入最大化解决方案，以增强和加强其商业决策和业务流程。 ReveMAX 是面向航空公司的商业智能和决策支持平台。 其航空公司收入最大化解决方案由人工智能和机器学习提供支持，提供预测性和规范性智能，连接不同的航空公司部门并指导他们做出更明智的战略决策，以实现盈利能力和组织的持续财务健康状况。
据 MAB 称，该合作伙伴关系使 ReveMAX 能够为其提供航空公司收入和成本生态系统的全面图景。 该系统还使航空公司人员能够 360 度鸟瞰其航空公司的日常健康状况，并根据基于事实的数据立即做出收入决策。
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