Mavcom：随着航空旅行的增加，注意消费者的投诉

吉隆坡（9 月 19 日）：马来西亚航空委员会（Mavcom）周一（9 月 19 日）建议航空业注意消费者的投诉，因为航空旅行因 Covid-19 疫苗驱动的航空旅行从影响中恢复过来2020 年初开始的大流行导致的行动限制。

在与 Mavcom 发布的第 12 期 2022 年上半年（1H22）双年度消费者报告同时发布的声明中，Mavcom 表示，监管机构在 1H22 收到了 1,251 起投诉，其中 1,240 起与航空公司有关，而 11与机场有关。

“这（1,251 起投诉）表明，比去年同期提出的 157 起投诉增加了近八倍，”Mavcom 说。

Mavcom 表示，对于 1H22，亚航收到的投诉数量最多，为 527 起，其次是马来西亚航空公司，为 509 起，Batik Air 为 99 起。

“每运送100万名乘客，马航记录的投诉最多，有199宗投诉，其次是蜡染航空，有167宗投诉，亚航有95宗投诉。

“航班重新安排、航班取消和在线预订共同占总投诉的 46.1% (577)，”Mavcom 说。

Mavcom 执行主席拿督斯里沙利普丁卡西姆在声明中表示，随着国际边境重新开放以及旅客有机会在国外和国内旅行，全球航空旅行在 1H22 强劲复苏。

Saripuddin 表示，对于马来西亚而言，Mavcom 指出，航空客运量从 2022 年 1 月至 2022 年 4 月的平均 290 万人增加到 2022 年 5 月至 2022 年 6 月的平均 479 万人。

“事实上，马来西亚的航空服务供应商应该留意消费者报告中观察到的投诉细目，作为进一步提高服务水平以及解决普遍问题的根本原因的指导。

“作为 Mavcom 的一项积极措施，我们也一直在积极与航空服务提供商合作，以确保这些问题得到解决，”他说。