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许多亚航长程乘客在尝试使用这家低成本航空公司提供的旅行代金券代替现金退款时遇到的困难表示沮丧。
在航空公司于 3 月完成债务重组程序后，这些代金券已记入其乘客账户，据称这一举措已于去年获得债权人和高等法院的批准。
不过，乘客们在接受 MalaysiaNow 采访时表示，他们无法充分利用这些优惠券，因为它们有一系列条件和限制。
在新加坡工作的马来西亚人 EeMay Low 说，得知她账户中的信用额度的到期日在她不知情的情况下被更改，她感到非常愤怒。
当她于 2020 年 4 月 8 日从新加坡飞往吉隆坡的航班因 Covid-19 大流行而被取消时，她获得了荣誉。
尽管她的账户中有两个积分，但只有一个转换为旅行券。
对她来说最令人不安的问题是意识到代金券只能用于前往某些目的地。
根据亚航网站的常见问题解答部分，旅行券仅适用于前往三个地点的旅行：新德里、首尔和悉尼。
东京、札幌、大阪、夏威夷、珀斯、墨尔本、奥克兰、伦敦、伊斯坦布尔和迪拜今年将加入这些行列。
“这没有意义，”洛说。 “我的账户里只有 160 新元的信用额度——如果我想使用代金券前往这些目的地，我将不得不支付更多的钱。”
她补充说，她对更改积分到期日的举动感到非常失望，因为这意味着她将无法在未来的旅行中充分利用积分。
刘特佐尝试通过亚航的聊天热线 AVA 提出此事，最终成功联系到三位代理商。
然而，她尚未收到解释为什么她的信用到期日在她不知情的情况下被更改。
另一名马来西亚乘客 Fara Adilla 被告知，她无法兑换价值 3,728.92 令吉的礼券的全部价值。
Fara 计划明年 5 月前往首尔度假，她认为自己很幸运，她的旅行目的地在亚航的允许地点名单上。
但是，代金券只能用于支付基本票价。 这意味着她只能使用 RM3,558 的信用额度，而 RM170.92 仍在她的账户中。
“我能用 RM170.92 做什么？它太少了，不能用于任何事情，”Fara 说。
法拉也在社交媒体上提出了投诉，她在推特上发帖质疑亚航以带有一系列附加条件的代金券形式发放退款的举动。
她的帖子在推特用户中引发了愤怒，其中一些人分享了自己与航空公司处理退款和航班取消的经验。
来自菲律宾的乘客 Rodel Dumasig Jardin 在亚航于 5 月取消他的航班后仍在坚持要求退款。
罗德尔在四次预订中购买了从克拉克到独鲁万的国内航班的 12 张往返机票，总共支付了 1,107 美元。
这些航班原定于 4 月 8 日至 5 月 18 日起飞。
然而，在首班航班起飞前一周，他们都被取消了。
没有为 Rodel 提供替换航班。
“他们只向我提供了带有到期日的信用，”他说。
“我要求亚航通过我的银行账户还给我，但直到今天我还没有收到任何回复。”
罗德尔被迫购买其他航班的新机票，但他只能为自己、妻子和女儿买到三张机票。
他说：“我的家人对无法和我们一起返回独鲁班感到非常失望。”
他说亚航应该退还他所有的钱，因为该航空公司没有给他取消航班的具体理由。
“如果取消只涉及两三张票，我可能不会抱怨，”他说。
“但我们说的是总共 24 张票。”
MalaysiaNow 仍在等待亚航的回应。
MalaysiaNow 还与负责民航和与航空公司有关的乘客投诉的主管机构 Mavcom 取得联系。
