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2024年酒店还需要总经理吗？
随着人工智能重塑酒店，对总经理的需求仍然至关重要，他们将技术与情商相结合，以提供卓越的宾客体验。 在一个时代 人工智能、自动化系统和数字入住正在重塑我们的酒店体验，这引出了一个问题：我们还需要 总经理 (GM) 经营酒店？ 从非接触式入住到处理从客房服务到维护请求等一切事务的酒店应用程序，酒店业以许多人在十年前无法想象的方式拥抱技术。一些酒店现在正在尝试无人交互，提供几乎完全数字化的宾客体验。这种转变让一些人怀疑总经理的角色是否仍然重要，或者是否正在慢慢变得过时。 至少对我们许多人来说，总经理的传统角色让人联想到一个在运营中盘旋的人物形象，确保事情顺利进行，同时偶尔在到达、早餐和离开等关键接触点客串亮相。但在当今快节奏、技术驱动的世界中，这足够了吗？ 酒店总经理通常是酒店运营效率和宾客满意度之间的关键。总经理负责监管从客房服务、餐饮到营销和财务等一系列部门，并负责制定影响酒店日常和长期成功的关键决策。但到 2024 年，当其中许多职责可以外包给算法和数据驱动系统时，是什么让 GM 变得不可替代呢？ 答案似乎在于人情味。虽然技术可以简化运营并提高效率，但它缺乏经验丰富的总经理可以带来的情商和适应能力。客人可能会欣赏数字入住的速度和便利性，但他们仍然重视人际互动，尤其是在摩擦或不确定的时刻。总经理的一个微笑、早餐时的个人问候或结帐时贴心的告别，可以让您的住宿从实用变为难忘。 然而，并非所有总经理都在这方面表现出色。有些人隐藏在办公室里，进行远程管理，从不直接与客人接触。这些“机器人”总经理会让酒店感觉缺乏人情味，在这种情况下，人们可能会说，一个编程良好的人工智能也可能同样有效。 …