马来西亚航空集团推出新的数字功能以增强乘客体验

达卡：马来西亚航空集团 (MAG) 为马来西亚航空、Firefly、MASwings 及其 Enrich 忠诚度计划推出了一系列数字升级，作为更广泛推动旅游生态系统现代化的一部分。

自 2025 年初以来，该集团推出了多项旨在提高乘客便利性和个性化的功能。马来西亚航空成为东南亚第一家通过其新的 TravelReady 工具提供数字护照和签证验证的航空公司，允许旅客在到达机场之前完成文件检查。

该航空公司还推出了快速预订功能，可用于一键购买航班，并添加了 Apple Pay 作为支付选项。现在可以通过马来西亚航空移动应用程序获得有关登机口变更、航班状态和行李更新的实时通知。

MAG 通过其聊天机器人 Mavis 扩展了自助服务选项，该机器人可以帮助客户进行查询、预订链接和航班更新，并可以在需要时将问题升级给现场客服人员。

Enrich 会员现在可以直接在马来西亚航空网站上兑换和办理 oneworld 联盟航班的登机手续，可前往全球 900 多个目的地。

在幕后，该集团加强了其数字基础设施，完成了向内部预订引擎过渡的第一阶段，并开发了自己的在线值机系统，以实现更好的控制和灵活性。

MAG 的数字化推动赢得了地区认可。其数字技术办公室荣获 2025 年 ASOCIO 杰出数字化转型组织奖，其联络中心在香港亚太联络中心奖中荣获最佳客户体验白金奖。