AS Watson 首席执行官 Malina Ngai 表示，年轻顾客正在冒险回到现实世界的商店

“我们是一家以人为本的公司，”Malina Ngai， 屈臣氏集团首席执行官周一在马来西亚吉隆坡举行的财富创新论坛上说道。魏承认该公司悠久的历史，包括该公司如何为后来领导 1911 年反清革命的孙中山授予医疗奖学金，但他认为 AS Watson 必须保持前瞻性思维。

“遗产赋予我们信誉，因此人们信任我们，但前提是我们保持相关性 [will we] 能够活下去，”Ngai 说。

Ngai 认为，在如此多的市场中成功运营的秘诀在于了解客户。在东南亚——Ngai 将其描述为屈臣氏的“增长引擎”之一——消费者年轻、精通数字技术并且注重健康和美丽。他们还喜欢新的活动和产品发布。因此，屈臣氏旗下主要药妆品牌屈臣氏在马来西亚推出了“Kaw Kaw Deals”等活动，充满了吸引人的内容。 当地名人 Jinnyboy 和 Ayda Jebat 的同名歌曲。

通过市场调查，Ngai 还发现，尽管网上购物选择多种多样，但该地区的许多年轻消费者仍然喜欢在实体店购物。 “对于年轻顾客来说，他们想要在商店里，他们想要获得咨询，他们想要能够触摸产品——而这就是我们可以提供的，”她说。

除了广受欢迎的 J-beauty 和 K-beauty 产品外，屈臣氏还为马来西亚和印度尼西亚等市场的穆斯林消费者提供一系列经过清真认证的护肤和美容产品。

C-beauty 的受欢迎程度也飙升 在东南亚消费者中。 Ngai 解释说，中国美容品牌“在技术和社交媒体方面实力雄厚，它们在东南亚的参与度和知名度非常快”。

‘以人为本’

Ngai 强调了赋予员工权力的重要性。 “在公司里，如果每个人都是领导者，那将是一个非常强大的公司。这意味着他们清楚地知道 [company’s] 他们知道如何合作，并且互相关心，”Ngai 说。

尽管如此，AS Watson 仍在其团队中采用新技术，包括于 9 月份推出全公司范围的生成式人工智能协议。 “人工智能曾经只属于我的数据团队和程序员，但现在 Gen AI 适合所有人，”Ngai 说。

随着公司在 2026 年迈向 185 周年的里程碑，Ngai 分享了她对 AS Watson 未来的希望。 “这些年来我通常不会梦见工作。我睡得很好，但最近，我经常梦见 185 岁，”Ngai 说。 “[I want AS Watson to] 成为一个能够适应未来、未来 180 年的组织。”